收银员国家职业标准.doc

收银员国家职业标准 1．职业概况 1.1?? 职业名称 收银员 1.2?? 职业定义 在商业零售企业从事面向顾客收取现金(含现钞、支票、各种金融支付卡等)工作的人员。 1.3?? 职业等级 本职业只设一个等级，为初级（国家职业资格五级）。 1.4?? 职业环境 室内，常温。 1.5?? 职业能力特征 职业能力 非常重要 重要 一般 学习能力 ? ∨ ? 表达能力 ? ∨ ? 计算能力 ∨ ? ? 空间感 ? ? ∨ 形体知觉 ? ? ∨ 色觉 ? ∨ ? 手指灵活性 ∨ ? ? 手臂灵活性 ? ∨ ? 动作协调性 ? ∨ ? ? 1.6 基本文化程度 ?? 初中毕业 1.7 培训要求 ? 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：不少于90标准学时。 ? 1.7.2? 培训教师 培训收银员的教师应具收银员职业资格证书3年以上或具有相关专业初级及以上专业技术职务任职资格。 ?1.7.3? 培训场地设备 标准教室及必要的软硬件设备。 1.8 鉴定要求 ? 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 ? 1.8.2 申报条件 具备以下条件之一者： 1)?????? 经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 2)?????? 在本职业连续见习工作1年以上。 3)?????? 取得职业学校相关专业毕业证书。 ? 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或仿真模拟方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为全格。 ??1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。 ? 1.8.5 鉴定时间 理论知识考试时间为60 min;技能操作考核时间为60 min. ? 1.8.6 鉴定场地设备 理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。 2．基本要求????2．1?职业道德?????2．1．1?职业道德基本知识?????2．1．2?职业守则?????（1）遵纪守法，爱岗敬业。?????（2）热情服务，礼貌待客。????2．2?基础知识?????2．2．1?商品的有关知识?????（1）商品的概念。?????（2）商品合格的概念。?????（3）商品的编码和识别方法。????　　（4）商品包装常识。?????2．2．2?商业零售企业的有关知识?????（1）商业零售企业的分类和特点。?????（2）主要商业零售企业类型的布局。?????（3）主要商业零售类型通常的管理组织结构。?????2．2．3?现金的有关知识?????（1）现金的种类和特点。?????（2）人民币的知识。?????（3）几种主要外币的知识。????　　（4）支票的分类和使用常识。????　　（5）金融支付卡的种类、特点和使用常识。????　　（6）收银员领取备用金的一般财务规定。????　　（7）收银员上缴营业款的一般财务规定。?????2．2．4?收银机的有关知识?????（1）收银机的硬件结构和主要附属设备。?????（2）商业管理信息系统的构成及收银机工作原理。?????（3）收银机常用软件的基本知识。????　　（4）收银机的常用功能。????　　（5）几种常用收银机的特点。????　　（6）税控收银机使用方法。?????2．2．5?礼仪知识?????（1）接待顾客礼仪的一般要求。?????（2）接待特殊顾客的一般原则。?????（3）处理顾客问询或投诉的一般原则。?????2．2．6?安全知识?????（1）收银场所使用设备的安全常识。?????（2）商品递送过程中的安全常识。?????（3）特殊意外情况的安全常识。?????2．2．7?相关法律、法规知识?????（1）消费者权益保护法常识。?????（2）产品质量法常识。?????（3）劳动法常识。????　　（4）有关经济犯罪的法律常识。 ? 3．工作要求 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、收取现金 (一) 收银机操作 1．能够按要求打开并登录收银机 2．能够按要求暂停和恢复收银机运行 3．能够按要求退出并关闭收银机 4．能够按要求操作收银机相关功能键 5．能够进行收银机的一般故障处理 1．使用收银机注意事项 2．登录收银机的安全常识 3．收银机常用软件使用常识 4．收银机一般故障诊断和处理常识 5．商业信息系统网络基本常识 (二) 票款结算 1．能够使用收银机附设的各种扫描设备扫描商品条形码或手