服务公约86862.docVIP

服务公约 一：服务目标 为用户提供全方位的教育服务，提供高质量的教学内容，帮助孩子创造轻松快乐的英语环境，学生提高学习成绩，实现老师、学生和家长心中的凤愿，全面提升学生的综合竞争力！ 二：服务内容： 1:为用户提供电话咨询服务、讲解演示、定期上门服务。 2：对用户所提出的问题、意见、建议予以解决并及时回复。 3：对用户的情况进行跟踪回访，并与学生及家长沟通、交流。 4：为用户提供各项售后服务工作。 5：总部工作时间：周一至周日9：00-21:00，节假日特殊情况见通知，各分校工作时间请咨询当地分校客户服务中心。 三：服务标准 1：使用文明用语、态度热情、耐心。 2：实事求是，不对客户做误导性宣传。 3：尊重客户的自主选择权。 4：上门服务人员按锦程教育上门服务管理办法。 5：市区的客户每季度可以获得一次免费上门服务（根据客户的需求并征得同意），其他地区按当地实际情况调整。 四：注意 1：用户在拨打咨询电话处理问题时，请讲清孩子所在班级班及指导老师姓名。 2：咨询时问清接听电话人员姓名，便于对服务过程进行监督检查。 3：用户硬件出现故障，请自行解决。 4：发票刮奖处一经刮开，不予退费。 5：家长收到教材后仔细检查，如教材出现质量问题及时找客服中心调换，具体操作按《家长须知》执行。 五：负责声明 下列情况锦程少儿英语亦无需承担责任 1：因学员转学、生病、家长工作调动等因素，导致不能正常上课学习。 2：由于学员将密码（网络学习卡）的密码告知他人或未得管好自己的密码或与他们共享记册账户或其他非锦程网络的过错，由此学校的任何个人资料泄露。