汽车区域年度营销方案（一汽丰田）.pptVIP

* * 客户关系管理——策略 根据我们对客户关系的研究，客户关系的管理与维护可在以下四个不同的层次展开，如图所示，并且每个后续层次的策略都会使客户与公司的关系进一步拉近，使企业的可持续竞争优势增加： 客户财务奖励策略 累计奖励捆绑和交叉销售稳定的价格 客户人际关系交往策略 与客户的持续联系 客户间人际交往 客户个性化服务策略 客户亲密定制化服务预见/革新 共享过程和设备联合投资整合信息系统 客户发展策略 目标：通过客户关系管理建立起完整的消费者需求管理机制，从消费者产生购车愿望开始，就先与之建立长期的沟通和联系，建立稳定而亲密的关系，让竞争对手难以进入市场与自己进行竞争。 * * * 本年度营销活动总计划 年 度 营 销 目 标 年 度 营 销 策 略 年 度 营 销 活 动 市 场 调 研 媒 体 投 放 公 关、行 销 活 动 分 销 渠 道 拓 展 客 户 关 系 管 理 团 队 再 造 基 础 * * 市 场 调 研 * * 营销行为前的市场调研概述 必备的市场信息 产品特征 价格特征 渠道特征 促销推广特征 消费者特征 竞争对手状况 -------------- 信息资料来源 客户方面 行业管理部门 各类信息中心 专业市场研究公司 各类媒介监测机构 ---------------