建设银行：个人住房贷款产品调查项目研究报告.pdfVIP

个人住房贷款产品调查项目研究报告 －个人住房贷款产品及服务的创新与改进研究 2008年12月 目录 项目背景和目标（3-7页） 主要发现（8-28页） 详细发现（29-130页） 建行个人住房贷款客户总体描述（30-35页） 个人住房贷款客户需求挖掘（36-76页） 个人住房贷款客户进行细分（37-52页） 三类客户需求差异比较（53-76页） 基于客户需求的产品创新（77-102） 不同客户需求比较及映射的产品机会分析（78-90页） 个人住房贷款产品创新点挖掘和测试（91-102页） 建行个人住房贷款服务环节改进分析（103-133页） 客户满意度表现（104-106页） 贷款申请及办理（107-116页） 贷后还款（117-133页） 2 项目背景和目标 项目背景 中国建设银行是在中国市场处于领先地位的一家股份制商业银行，2005年与美国