心内科2013年护理人员岗位绩效考核评分标准细则表.docVIP

2013年心内护理人员岗位绩效考核评分标准（N3-N4级） 科别： 姓名： 职称： 职务： 标准分： 实得分： 项 目 考核内容 标准分 考评标准 扣分 奖分 一、仪表仪容、 仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。 5分 在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣 1分； 二、组织纪律 上班不迟到、早退、无故请假。夜班病假条，15：00之前交。上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 5分 上班迟到、早退，每次扣1分； 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，玩手机，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分； 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分； 不参加学习每次扣 2分； 周二例会不参加扣1分； 未经科护长同意私自调班，每次扣 2 分； 不服从护士长工作安排（日常工作、各种公益活动、工作应急临时调配等）扣2分；服从科室安排加班，2小时以内加0.5分，夜班加2分。 不保持通讯畅通，影响工作者扣2分； 因事请假未获准而离岗者扣 5分； 10、无故请假影响科室工作的，每次扣 2 分。 三、工作态度工作质量 工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 10分 1、工作能力差经评定不能独立值班的扣5分，当月奖金最高为50%。 2、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分； 3、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作扣2分，完成后工作质量差的，每次扣 1分； 4、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2 分； 5、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2 分； 6、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分； 7、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣 2分； 8、因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“优秀护士”资格； 9、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5 分，并取消本年度 “优秀护士” 评选资格； 四、服务质量 热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 10分 服务好，病人提名表扬的护士加1分；被病人提名不满意或对其有意见经核实的护士扣1分。 与病人争吵者扣10分，取消本年度 “优秀护士” 评选资格。 3、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3 分； 4、病人提出的问题未及时解答或未及时进行处理的扣2分。 5、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分； 6、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3 分； 7、各项操作前未向病人说明目的扣2分； 8、服务态度生硬，与患者顶撞而被病人投诉经核实每次扣5 分，并取消本年度 “优秀护士” 评选资格。 五、沟通与协调 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 5分 不尊重上级，对上级有抵触情绪，扣5分； 同事间不团结扣当事人各2分； 同事间吵架扣当事人各5分 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣 2 分； 在需配合工作中，不主动，每次扣1分； 6、因推诿或不配合造成不良后果的，扣5分，取消本年度 “优秀护士” 评选资格。 六、成本意识 节省物力，避免浪费。 5分 不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。 七、专业技能 对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。 10分 1、不遵守操作规程，违反护理操作的，违反无菌操作每次扣 2分； 2、参加医院理论、技