（奔驰）汽车4S店汽车营销管理.pptVIP

目录 销售流程说明 总体销售流程 客户接待流程 报价流程 货源及交货期确定流程 客户订车流程 试乘试驾流程 客户交车流程 客户信贷业务流程 车辆上牌流程 客户更名流程 客户换车流程 客户退车流程 客户抱怨处理流程 礼品赠送流程 销售流程说明 保证公司销售业务能够安全、顺畅进行，取得最佳效果。 保证公司能够为客户提供优质、高效的服务，提升客户满意度。 确保公司长远发展，销售业务和客户满意度持续提升 总体销售流程 客户接待流程 客户接待流程 客户接待流程 客户接待流程 客户接待流程 报价流程 货源及交货期确定流程 订车流程 试乘试驾流程 客户交车流程 上牌流程 客户信贷业务流程 客户更名流程 客户换车流程 客户退车流程 客户抱怨处理流程 礼品赠送流程 * * 客户接待 客户订车 客户购车 向客户交车 客户接待 目的： 说服客户购买奔驰车 说服客户在我们店买车 让客户感到我们的销售顾问服务的职业化 产品知识丰富 市场知识丰富 业务操作娴熟 为人诚恳负责 为以后进行的销售业务留出充分的准备时间 客户订车 目的： 说服客户订车 订车的优点 保证按时提车 保证价格稳定 有利于客户安排资金 有利于购车过程更短，效率更高 客户购车 目的： 实现交易 实现附加服务 购车过程完整高效 车辆销售 保险销售 车辆装饰销售 精品销售 金融产品销售 金融