基于电子商务的企业知识管理体系构建(定稿)[].docVIP

基于电子商务的企业知识管理体系构建 李再跃 （九江学院商学院 江西九江 332005） 摘要：企业在信息化的基础上出现了知识化的新趋势，知识成为企业生产投入的关键要素，企业基于信息的竟争优势正在向基于知识的竞争优势发展。基于电子商务的知识管理能有效提高企业核心竞争力，面对目前企业存在的问题，企业必须从战略角度出发，实施组织结构创新，标准化知识管理流程，构建基于电子商务的知识管理平台。 关键词:知识；知识管理；电子商务 Construction of Knowledge Management of Enterprise Based on Electronic Commerce Li Zai-yue Abstract: Enterprise based on information present the trend to knowledge, competence preponderance based on information transfer to another on knowledge innovation because knowledge become the critical factor of enterprise invest. Enterprise should implement innovation of organization structure and standardize the circuit of KM and establish the platform of KM based on EC strategically because KM based on EC can promote core competence of enterprise. Keywords: Knowledge; Knowledge Management; Electronic Commerce 一、引言 随着企业资源规划 （ERP）、企业流程重组（BPR）的实施，信息资源开发走向知识资源开发、信息管理走向知识管理的趋势日趋明显，如何由信息产生知识，再利用知识获得最大效益是企业知识管理面临的一个复杂的问题。知识管理是信息管理的延伸和发展，涉及信息的电子传输、信息资源和服务的认定、决策支持工具的重构、处理信息的生命周期等问题。目前，中国许多企业虽然已成功开发应用了电子商务营销系统,初步建成了各部门业务较为完善的管理信息系统,已具有一定的产销信息化管理基础,但各管理系统之间尚未形成整体,不能实现各环节信息/知识流安全实时地传输,尚未真正发挥系统化管理的效率优势。基于电子商务的知识管理通过结合数据，借助信息技术的处理能力和人的创新能力,以重整业务流程为突破口,将原先被分割的业务流程以知识共享为基础进行通盘管理、共享信息、简化交易手续、缩短交易时间，提高组织在非连续性变化环境下的生存能力、适应性和竞争能力传统生产因素受规模和范围的限制呈现边际收益递减的倾向，相反信息资产和知识资产因为知识“外”的结果遵循不同的经济规律而表现出收益递增的倾向。 图1 企业电子商务的知识流 （2）基于电子商务的知识管理更能发挥管理优势。电子商务环境下的知识管理就是通过融合物流、资金流、信息流和知识流,构成一个统一、开放、集成和适应性的电子协作环境，它本质上包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创造能力这两者进行有机的结合，能够在市场全球化、组织扁平化、竞争激烈化的竞争中成功地运用营销策略、途径和技能，使人们共享信息处理资源，包括数据库、文档、知识库、专家意见、员工的经验，提高企业的应变能力。从技术角度看有知识库、智能代理、数据挖掘、文档管理、搜索引擎、企业外、内部网等[1]。近年来，将人工智能技术成功地引入到数据库领域并在数据挖掘、数据发现、知识和数据仓库技术等方面不断取得新进展，为我们获取知识提供了广阔的前景。 （3）基于电子商务的知识管理促进了人的发展。电子商务环境下的知识管理注重如何发挥人和计算机及网络技术的各自特长。强调人自身在知识应用中的作用，而不仅仅考虑如何将知识存放在知识库中。利用推理实现知识产生的自动化。目前的人工智能技术与人的决策判断能力相差甚远，各种知识之间的相互逻辑关系和推理，主要是依靠人自身对知识的理解与思考来实现的。知识管理主要是如何让正确的知识在正确的时间到达正确的人。利用计算机及网络技术的强大的信息存贮能力和搜索能力，帮助人进行知识管理。野中郁次郎在《知识创造型企业》一书中也强调“只有人能很好扮演知识创造的角色”．[2]计算机最多是一种工具，作为一种高效信息运送者和信息载体，只有在人类充分利用并理解的基础上才能产生行动的能力。 （3）基于电子商务的知识管理能有效提高企