原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
目
录
摘要 ---------------------------------------------------------- I
Summery ------------------------------------------------------- II
1. 绪论 ------------------------------------------------------- 1
1.1 选题背景及意义 ----------------------------------------- 1
1.1.1 选题背景 ----------------------------------------- 1
1.1.2 意义 --------------------------------------------- 2
1.2 国内外相关现状研究 ------------------------------------- 3
1.2.1 客户关系方面的现状研究 --------------------------- 3
1.2.2 市场结构方面的现状研究 --------------------------- 3
1.2.3 科技发展方面的现状研究 --------------------------- 4
1.3 论文的基本思路及研究方法 ------------------------------- 4
1.3.1 基本思路 ----------------------------------------- 4
1.3.2 研究方法 ----------------------------------------- 5
2. 相关理论和概念 --------------------------------------------- 6
2.1 市场营销基本理论 --------------------------------------- 6
2.1.1 客户价值理论 ------------------------------------- 6
2.1.2 客户终身价值理论 --------------------------------- 7
2.1.3 客户生命周期理论 --------------------------------- 8
2.1.4 客户满意理论 ------------------------------------- 9
2.1.5 客户忠诚理论 -------------------------------------11
2.2 相关概念 -----------------------------------------------13
2.2.1 管制 ---------------------------------------------13
2.2.2 管制者 -------------------------------------------13
3．现有通信行业竞争现状概述 -----------------------------------14
3.1 国内通信行业竞争现状 -----------------------------------14
3.1.1 国内通信行业整体概述 -----------------------------14
3.1.2 中国电信贵阳分公司现状 ---------------------------17
3.2 国际典型通信行业发展史及现状（以 CDMA 通信运营商为例） --18
3.2.1 日本通信行业现状研究和竞争策略分析 ---------------18
3.2.2 美国通信行业现状研究和竞争策略分析 ---------------20
3.3 通信行业市场竞争策略对比 -------------------------------22
3.3.1 国内通信行业特点 ---------------------------------22
3.3.2 国内通信行业竞争策略 -----------------------------22
3.3.3 中国电信与中国移动的市场竞争策略对比 -------------26
3.3.4 中国电信与国际运营商的市场竞争策略对比 -----------30
3.3.5 总结 ---------------------------------------------30
4. 通信市场竞争策略分析 ---------------------------------------32
4.1 国内通信市场竞争环境分析 -------------------------------3
文档评论（0）