无线基站产品XX节假期应急保障方案.docVIP

ZXG10-BSS产品 2008年端午节假期应急保障方案 （2008年6月） 目 录 第1章 预防措施 1 1.1 系统检查、备份及防范措施 1 1.2 建立远程维护台 1 1.3 重要备件准备 2 1.4 客户支持中心支持电话 2 1.5 外购设备的技术支持 2 第2章 故障应急指导 3 前言 随着端午佳节假期的临近，GSM手机用户话务的一个小高峰也随即来到，为保证节日期间我司GSM设备的稳定运行，给予用户良好的网络安全保障，特制订如下应急保障方案。 预防措施 系统检查、备份及防范措施 重要检查事项 检查A口业务信道每线话务量，A口信令信道每线话务量(请咨询MSC)，要求不能超过0.4，若超过此值，在春节话务高峰期，会导致有信号打不了电话。 检查所有iBSC OMP/CMP的负荷情况，如果从即日起连续3日的忙时CPU负荷超过60%，通过调整小区参数来减轻系统负荷，降低CPU负荷。 检查 A 口PCM配置是否和MSC/MGW侧一致，检查iBSC的流控设置是否正确，流控门限是否设置微调。 系统检查、备份及防范措施。 重点检查一下iBSC各个单板的运行状态是否正常， 重点检查历史告警(一周内)和当前告警，不允许有“主备单板之间控制面通信链路断“和“MTP3局向不可达”等严重告警。若存在，请立即处理。 尽量减少不必要的数据和配置的改变工作，尽可能避开话务高峰期进行操作。 检查所有iBSC的SBCX服务器的性能和容量，并及时升级客户端病毒库。 将所有的iBSC配置数据库进行备份，配置数据库要求在服务器、客户端各备份一套。 定时检查设备运行情况，确定是否存在系统隐患和严重告警，检查基站是否存在严重和一般告警。 对于可能存在的其它问题，如果现场无法及时处理解决，及时和中兴移动用服部GSM-BSS专家组联系。 建立远程维护台 为了确保在极端情况下，故障能快速定位和紧急恢复，现在移动事业部再次郑重要求各用服处尽快准备MODEM和pcAnywhere软件，将远程维护系统建立，并确保能处于正常工作状态。 重要备件准备 请用服处对重要单板准备足够的备板备件，比如：OMP、CMP、GUP、SPB、DTB、DRTB等重要板件，要求必须有足够的备件。 客户支持中心支持电话 外部客户是：固定电话拨打：800-830-1118 手机拨打：400-830-1118 内部客户是：固定电话拨打：800-830-2892 手机拨打：400-830-2892 外购设备的技术支持 我们提供各个第三方设备厂家的业务代表、技术支持和热线电话，具体客户支持中心网站，请各处参考。 故障应急指导 故障应急操作请参见附件《ZXG10-iBSS重大故障处理方案》 大话务量情况下应急处理操作参见附件《ZXG10-BSS大话务量应急保障方案》 本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播 - 1 - 本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播 -4- 本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播 1 本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播