IDC业务规范.docVIP

目 录 1 业务概述 1 1.1. 业务概念 1 1.2. 业务分类 1 1.2.1 按服务属性分类 1 1.2.2 按服务对象分类 3 1.3. 业务导向 3 2 业务特征 4 2.1. 基础类业务 4 2.1.1 主机托管 4 2.1.2 网络带宽出租 5 2.1.3 主机租赁 6 2.1.4 域名服务 7 2.2. 增值类业务 7 2.2.1 安全服务类 7 2.2.2 数据存储类 11 2.2.3 网络优化类 13 2.2.4 代维代管类 14 2.2.5 其他类 15 3 业务流程 16 3.1. 业务运营流程 16 3.2. 业务定义流程 16 3.3. 业务受理流程 17 3.4. IDC常用业务运营流程 18 3.4.1. 主机托管 18 3.4.2. 主机租用 21 3.4.3. 虚拟主机 22 3.4.4. 虚拟服务器 23 3.4.5. 域名注册 23 4 管理要求 24 4.1. 节点运营管理要求 24 5 信息安全管理 25 6 计费要求 26 6.1. 资费结构 26 6.2. 资费标准 26 7 客户服务 26 7.1. IDC客户咨询服务 26 7.2. IDC客户参观接待服务 27 7.3. IDC客户投诉服务 27 附录：缩略语汇编 28 业务概述 业务概念 IDC（Internet Data Center）即互联网数据中心，是为满足互联网业务和、集团客户信息化业务需求而建设的应用基础设施。通过与互联网的高速连接，以丰富的计算、存储、网络和应用资源向服务提供商（SP）、内容提供商（CP）、各类集团客户等提供大规模、高质量、安全可靠的主机托管、服务器租赁、网络带宽租用等服务。 IDC向用户提供机房环境和空间用于存放用户的托管设备（如网站建设或互联网业务的服务器、交换机、路由器等设备），除主机托管、机位出租、网络带宽出租等基础服务外，还可根据用户需求提供设备代维以及网络安全、数据备份、流量统计分析等增值服务。 业务分类 1.2.1 按服务属性分类 IDC业务按照服务属性，可分为基础类业务和增值类业务两大类：基础类业务是IDC通常提供的公共型业务，主要是资源出租型业务，如机位出租、网络带宽出租等；增值类业务是根据移动IDC的技术和业务优势面向不同客户群推出的差异化增值服务，如网络安全服务、数据备份服务、代维代管服务等。 基础类业务主要包括主机托管、网络带宽出租、主机租赁、域名服务等业务： 主机托管类 主机托管是为IDC客户提供服务器等设备托管所需的机位空间或整个机柜空间，并且同时提供稳定可靠的电源、空调等运行环境，保障客户所托管设备的安全、持续运行，包括标准或非标准机位出租、机柜出租、空间出租等； 网络带宽出租类 网络带宽出租类业务主要是为IDC客户提供接入互联网所需带宽和端口、IP地址等资源，包括共享带宽出租、独享带宽出租、IP地址出租等； 主机租赁类 主机租赁类业务主要是IDC自建服务器或者将服务器的运行能力、存储空间等进行适当划分，提供给IDC客户安装并运行其业务系统，并且由客户自行负责维护其业务系统，包括服务器租赁、虚拟服务器、虚拟主机等； 域名服务类 域名服务类业务主要为客户托管IDC内的网站等互联网业务系统提供域名注册和解析等服务。 附表 1.1 IDC 业务分类 增值类业务根据技术实现方式不同可分为安全服务类、数据存储类、网络优化类、代维代管类以及其他业务： 安全服务类 安全服务类业务主要为IDC客户提供安全的网络和系统环境，保障客户业务系统的安全、持续的运行，包括防火墙出租、VPN接入、入侵检测、WEB扫描、安全评估等； 数据存储类 数据存储类业务主要为IDC客户提供安全可靠的数据存储和保护服务，防止由于客户关键数据意外丢失或损坏而对业务运营造成严重影响，包括在线存储、在线备份等； 网络优化类 网络优化类业务主要为IDC客户提供网络及业务优化服务，提高IDC客户的业务系统服务能力和服务质量，主要包括互联网内容加速、流量统计分析等； 代维代管类 代维代管类业务主要是IDC依托自身强大的技术实力和专业化的技术队伍，为客户提供专业的设备和系统安装、维护服务等，包括设备安装和升级、KVM远程助手等； 其他类 除了上述增值类业务外，IDC还可依据自身的资源情况提供一些独具特色的业务，如维护工位出租、专线接入、电力资源出售等。 （以上有关业务的详细描述请参考第二章节“业务特征”） 1.2.2 按服务对象分类 IDC业务按照面向的服务对象不同可分为自有业务、集团客户业务、互联网客户业务等。 业务导向 在现阶段根据集团公司的要求，IDC业务发展导向重点在以下两方面： 集团客户托管业务 针对集团客户的信息化应用，提供服务器托管