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TQM的发展历程 作者：刘少四 联系方式邮件地址：springsi@21 TQM的发展历程 已在全世界掀起一股推动热潮的TQM,似乎是在1987年左右兴起的,然而,其孕育期却可追溯到1950年代戴明博士到日本倡导品管开始.了解TQM的发展历程有于对TQM的了解及适切的推动TQM. 近年来,TQM(Total Quality Management(全面品质管理))已在世界掀起一股推动的热潮.因此,TQM的发展历程应是大家所想要了解的.一般人所知道的TQM是在1987年左右由美英两国所推动.但罗马不是一天造成的,TQM的发展,在近期固然是受到日本的CW QC(Company-Wide Quality Control(全公司品管)),1986年戴明博士所提出的十四要点,以及欧洲推动ISO 9000很大的影响,但其孕育期却可追溯则50年代戴明博士到日本指导SQC(统计品管)开始. SQC TQC CWQC CWQC TQM 全面品质管理的真谛 做好品质管理,不只是品管部门或是品管人员的责任,而是公司全体人员的责任.因为全面品质管理的推动,是诉求一种以品质为先的企业新文化,由人员的意识、观念、习惯及行动做起,运用适切的改善手法,持续性的改善、提升公司产品及服务的品质,进而使顾客有高的满意度. TQM需要全员参与 建立新的品质观念 TQM是以顾客为导向 强调持续不断的改善 重视统计方法的应用 要求团队精神、协强合作 TQM建基在管理上 进行全面性的教育训练 与供货商、客户间建立密切的关系 员工行为之改变及企业文化之建立 戴明的十四要点 推行TQM不是赶时髦,而是为了改变本身的经营体质,增强企业竞争所必须.戴明博士提出的十四要点,可说是TQM的本质,也是TQM更为成熟、更为盛行的驱动力. 设定对产品及服务进行持续改善之坚定目标 接受新的理念及主管的领导与影响 消除以依赖大量检查的方式来维持品质 停止只以比价的方式来寻找供货商 持续不断的全面性改善品质管理系统 进行在职教育训练 采用并建立领导式的管理方式 排除员工恐惧的心理 打破部门与部门之间的藩篱 消除喊口号、贴标语及对员工设定任何目标 消除对员工所设定之工作量及在管理上所设定之数字目标 去除剥夺员工在工作上的自尊之障碍 对每位员工进行坚实的教育训练及自我成长的计划 促使每位员工采取行动以推行TQM 全面品质管理纵横观 片断理解有碍确实执行,唯有让全面品质管理成为理念的、承诺的、系统的、方法的、文化的,才算真正做到全面品质管理 TQM是理念的 TQM是承诺的 TQM是系统的 品质管理系统 制程管制系统 品质改善系统 品质稽核系统 协力厂商系统 TQM是方法的 品质观念与承诺是推动TQM的原动力,建立完整的品管相关系统则是推行TQM的主体,但要推行的成功则一定要有方法才行.其推行方法不外乎下面几种: 以顾客为导向的;主动了解顾客的需求,然后提供给他们 持续不断的改善 方针管理 团队合作,跨部门管理 全员参与,日常管理 品管圈活动(QCC)的推行 统计方法的应用 预防重于检查的做法 流程管理与改善 让部属有能力、有权责做好份内的工作 有规划、有计划的进行教育训练 主管的领导与管理 TQM是文化的 员工想法、观念、行为及习性的改变 建立优良的企业文化 品质是竞争的最佳策略 推行全面品质管理,可进而追求人、事、物品质之提升,不但能做到产品及服务的品质好,得到顾客满意,更能提升生产及工作绩效,进而降低各方面的成本,让企业竞争力增强,能够不断的成长与发展. 顾客对品质的要求日趋严苛 品质要好,成本也要低 品质与品级不同 品管方法会影响到成本 由QI进步到TQM 追求全方位品质 全面品质管理的推行步骤 TQM之推行,不但能提升产品与服务之品质,更能增强企之竞争力,因些需要积极的推行TQM.但推行TQM必须慎重,推行不当,不但前功尽弃,且一条光明大道也会被视为畏途. 从ISO 9000到TQM 企业要改善体质与竞争力,建立适切的ISO系统,确能提升产品与服务的品质,但若能进一步推行TQM,则有助于ISO的执行与落实,并增加效率、降低成本,使部门间密切合作,进而提高顾客的满意度 ISO是品质管理的基本要求 TQM以顾客为导向 ISO不等于TQM 走出一条稳当坚实的路 加强持续改善之运作 推动全员参与 重视人力资源管理 员工品质观念的改变及良好企业文化之建立 品质的演进 早期的品管是检查品管,要付出很大代价的,因而逐渐演进”品质是制造出来的”,但还不够,日本的CWQC则是做到”品质是管理出来的”,如能做到”品质是习惯出来的”,且培养出重视品质的企业文化,则品质一定做得好 检查是要付出很大成本的 检查是要付出很大代价