四川省中国旅行社产品战略的研究.pdf

内容摘要 旅行社是旅游活动的组织者，它与旅游饭店和旅游交通部门并称 为旅游业的三大支柱。在我国，旅行社是指以营利为目的，从事旅游 业务的企业。改革开放以来，随着中国旅游业的迅猛发展，中国的旅 行社从少到多，从小到大，取得了长足的进步和自身的不断发展。但 是随着我国旅游市场不断的成熟，尤其是国内旅游的兴起，旅游者的 需求日益多样化和个性化，而大多数旅行社的经营观念落后，产品的 市场定位不明确，没有形成独特的核心竞争力，各个旅行社的产品单 一、雷同，行业整体意义上的产品创新效应并没有真正表现出来：旅 行社的创新产品不是寿命短暂就是效益不明显，在整个产品体系中显 得无足轻重，旅行社的主要收入来源依然是常规团体包价旅游产品。 正是因为旅行社行业内产品的单一和雷同，旅行社之间为争夺客源只 得竞相压价，低价拉客，导致了目前旅行社行业里无序而恶性的竞争。 所以，虽然市场规模在不断扩大，但旅行社经营效益低下，行业处于 微利运行状态，难以做大并参与国际竞争。那么，现实中的旅行社如 何面对新的形势和条件，如何科学地认识、制定和实施旅行社产品战 略是整个业界面临的新问题，也是迫切需要理论回答的课题。基于此， 本文以旅行社产品战略为研究对象，以四川I省中国旅行社为研究实 例，理论联系实际，对旅行社产品战略理论进行尝试性应用，希望能 为现实中徘徊的旅行社行业探索一条经营、生存和发展的道路。 除引言和结语之外，本文的主体内容共分为四章： 第一章，明确厂研究对象内涵和范畴，借鉴了市场营销和企业 战略管理中有关产品、市场营销管理过程、企业战略计划过程等基础 理论，对旅行社产品的内涵做了界定，对旅行社产品的特点，特别是 不同于其他服务产品的特点作了探讨；构建了旅行社产品战略管理过 程并阐述了，其中独』”}色的两个层次，指出在这～战略管理过程中要 经过两次营销过程，旅行社产品才会真正被消费者所消赀：最后构建 了旅行社产品战略汁划过程，成为本文的逻辑基础：营销环境分析、 战略目标确定、m场细分／目标市场选择／产品市场定位、营销组合策 略、战略实施、控制与评估。其中，本文强调了其中有自身独特内涵 的三个阶段：一是旅行社营销环境分析阶段，二是旅行社STP营销 分析阶段，三是旅行社产品战略实施与创新。 第二章，从四Jll省中国旅行社的实际情况出发，基于实证分析的 角度，对四川省旅的概况以及产品战略历史和现状进行了介绍和评 价，以求对实证研究对象有一个具体的认识；再针对四川中旅的营销 环境进行了SWOT分析，包括对内部环境中优势和劣势的分析，以 及对外部环境中当前和预期的机遇与威胁的评估。 第三章，运用STP分析方法，依据地理细分、旅游目的、旅游 目的地等细分变量对四川中旅入境旅游、国内旅游和出境旅游三大市 场进行细分，并根据目标市场的特征和自身经营状况选择重点目标市 场：入境旅游重点巩固港澳台及东南亚市场，着力开发欧美远程市场； 国内旅游市场目标主要针对省内市场及经济发达地区；出境游则确定 省内大城市追求时尚并有一定经济实力的中青年人。最后对四川中旅 的产品进行了市场定位。 第四章，结合具体的实际经营情况，详细阐述了四川中旅的产 品策略，针对入境旅游、国内旅游和出境旅游三大市场选择适当的产 品和营销策略。特别强调了产品策略的关键就是创新，并从经营观念、 产品开发方式、产品内容以及市场开拓等方面的创新进行了详细的论 述。 ． 总括起来，本文在探讨四川中旅产品战略过程中既借鉴了相关 理论的研究方法，又紧密联系实际，提出了对当前我国旅行社比较适 用的产品战略理论体系和实际应用方法。本文认为旅行社产品及其营 销活动均有其自身的特点，在实际工作中应注意准确把握并灵活运 用；并且指出旅行社应在产品战略中不断创新，推出更新、更适合市 场需求变化的产品，才是旅行社目前摆脱恶性竞争以求得生存和发展 的关键所在。 关键词：旅行社』、’’‘}u。叫川竹中国旅行社旅行社产品战略创新 Abstract Travel aretour isoneofthethree agencies organizers，it mainstays oftourism othertw