呼叫中心生产管理方法的应用.pdf

营运管理部·评估管理 主要内容 1 讨论背景 2 与生产型企业的比较 3 生产计划管理 4 生产过程评价方法 5 生产管理系统设计要点 （一） 讨论的背景 • 银行后台处理业务，突破了与 客户面对面单笔处理的局限， 使批量高效的业务处理成为可 能，也成为了银行后台运营管 理中的重要目标。不同银行的 后台运营对同一产品的单位作 业效率会出现很大差异，银行 的后台运营效率与作业平台、 处理流程、业务量、作业人员 素质、业务管理等多方面因素 都紧密相联。 尽管银行后台运营不直接面对客户， 但作为服务客户的重要保障，其效率高 低直接影响前台网点和其他渠道对客户 的服务水平。随着后台运营规模的不断 扩大，推行规模化、工厂化作业管理以 进一步提升运营效率、降低运营成