殡葬服务冲突及其处理.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 标题： 殡葬服务冲突及其处理—— （以四川省德阳市殡仪馆，广西省梧州市殡仪馆，云南长松园为例） 毕业论文 毕业设计 毕业专题 类型： 指 导 教 师： 钟老师 系 别： 殡仪技术与管理学院 班 级： 殡仪1131班 姓 名： 唐艳 刘燕 杨丽 2014年五月 目 录 一、殡葬服务冲突的含义 二、殡葬服务中常见的冲突类型 （一）遗体接运中的冲突 （二）业务洽谈 接待中的冲突 （三）防腐 整容 化妆中的冲突 （四）礼厅使用中的冲突 （五）遗体火化中的冲突 （六）遗体寄存中的冲突 三、产生冲突的原因 人为原因 质量原因 事故原因 管理制度缺乏，规章制度不健全 四、解决殡葬服务冲突的建议 五、殡葬服务冲突的预 殡葬服务冲突及其处理 摘要：例举了殡仪服务中常见的几种冲突类型，阐述具体案例，总结冲突产生的原因，并对殡仪服务冲突的解决和预防提出建议 关键词：殡仪服务 冲突 处理方法 一、殡葬服务冲突的含义 “冲突” 是需要、价值观念、和利益引致实际或想像的反对