DB11T 393-2006 旅行社等级划分与评定.pdf

ICS 03.080.01 A 10 备案号：19852-2007 DB 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 393 2006 旅行社等级划分与评定 Grading and Assessment of Travel Services 2006-11-03 发布 2007-02-01 实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 393—2006 目 次 前言II 引言III 旅行社等级划分与评定1 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 等级标志2 5 基本要求2 6 等级的划分与评定依据2 7 等级的划分条件2 8 等级的评定7 附录A （规范性附录） 旅行社等级评分标准和计分表9 A.1 评分说明9 A.2 最低总分要求9 A.3 评分标准9 附录B （规范性附录） 旅行社服务质量暗访制度及评分表33 B.1 制定旅行社服务质量暗访评分表的目的33 B.2 旅行社暗访制度的实施33 B.3 检查结果的处理33 B.4 评分说明33 B.5 评分标准34 附录C （规范性附录） 旅行社服务质量顾客调查38 C.1 调查说明38 C.2 调查标准38 附录D （资料性附录） 旅游合同40 D.1 北京市出境旅游合同40 D.2 北京市国内旅游合同45 附录E （资料性附录） 劳动合同书51 E.1 劳动合同书（供以完成一定任务为期限的导游人员使用）51 E.2 劳动合同书（供有 定用工期限的导游人员使用）52 I DB11/T 393—2006 前 言 本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录，附录D和附录E仅为资料性附录。 本标准由北京市旅游局提出并归口。 本标准起草单位：北京市旅游局、北京第二外国语学院。 本标准主要起草人：于长江、杜江、顾晓园、刘莉莉、王洪声、林亮、戴斌、李宏、乔花芳、马爱 萍。 本标准于2007年2月1日起执行。 II 标准分享网 免费下载 DB11/T 393—2006 引 言 为了全面贯彻落实科学发展观，切实维护和保障旅游者权益，促使旅行社提高经营管理水平和服务 质量，优化旅行社产业结构，促进北京市旅游市场健康、持续和稳定发展，根据 《旅行社管理条例》、 《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定，制定本标准。 III 标准分享网 免费下载