DB13T 1363-2011 避暑山庄景区旅游服务质量规范.pdfVIP

ICS 03.100.99 A 03 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB13/T 1363—2011 避暑山庄景区旅游服务质量规范 Quality specification of tourist service of the mountain resort 2011 — 01 — 28 发布 2011 — 02 — 28 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 1363—2011 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由承德市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：承德市避暑山庄管理处、承德市避暑山庄及周围寺庙景区管理委员会。 本标准主要起草人：吕秀军、王丽静、白云天、赵长明、郎俊山、王 徽、黄凤祥、胡海鹰。 I DB13/T 1363—2011 引 言 享誉中外的避暑山庄始建于公元 1703 年，是我国现存最大的古典皇家园林，占地 564 万平方米， 是清代康乾盛世的象征，同时也是我国多民族统一国家的象征。避暑山庄以其独特的建筑风格，精湛的 造园艺术，深厚的文化内涵和极高的历史价值、文化价值、科学价值，倍受国内外广大游客的青睐。特 色鲜明的珍贵旅游资源已成为承德旅游的主体吸引物。承德因而成为国务院公布的首批历史文化名城、 中国十大风景名胜区、中国旅游胜地四十佳、中国优秀旅游城市、全国首批文明风景旅游区示范点，1961 年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位；1994 年被联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》； 2004 年在全省旅游行业中首家通过了质量和环境双体系认证；2007 年被评为全国首批国家 AAAAA 级 旅游景区；2002 年-2008 年连续 3 次获得河北省服务质量奖；2009 年被确定为国家标准化试点；2010 年河北省品牌建设示范工程，同年申报河北省服务名牌。门票收入居全省同行业第一，对承德市的经济 和社会发展起到了相当大的促进作用。 避暑山庄景区以独特的建筑风格、精湛的造园艺术、深厚的文化内涵和其极高的历史价值、文化价 值、科学价值著称于世。为加强对避暑山庄景区的管理，促进旅游资源的保护、开发和利用，规范旅游 景区的服务行为，提高旅游景区的市场竞争力；促进和维护旅游经营者、旅游消费者的合法权益，特制 定本标准。 II DB13/T 1363—2011 避暑山庄景区旅游服务质量规范 1 范围 本标准规定了避暑山庄景区旅游服务质量规范的旅游交通服务、票务服务、引导标识服务、信息服 务、电子导览与解说服务、文化娱乐服务、广播服务、邮电通讯服务、游客中心服务、餐饮服务、住宿 服务、购物服务、环境卫生服务、医疗服务、旅游安全服务以及服务质量监督和保证。 本标准适用于避暑山庄景区的旅游服务质量管理，其他景区可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件