汽车维修企业如何提高服务技能与服务技巧.pdfVIP

唐 国 军 ． 职 业 培 训 师 ： 国 内著名 汽 车售后 服 务 管理 培 训 专 家 与 维 修 专家 ； 清华大 学继 续教 育 学 院 客 座 教 授 ； 从 事 汽 车售后 服 务 工 作3 3年 。 曾 经 多次 为一 汽 奥迪 、 上 海 大 众 、 广 州本 田 与上 海通 用 雪 佛 兰 等 品 牌提 供 售后 服 务体 系的管理 培 训 。 获 ” “ “ r ~ 2008 企 业 培 ) 5 0 强 培 、 国培 中国 教 育 1 训 师 中 ” (】 业 训 师竞 争力排 行 榜 1 大 行 培 训 师 荣誉称 号 。 人 to n 66 v i s n a． co m 个 邮箱 ： y @ p i 文 ： 唐 国军 虽 然 各 品 牌 主 机 厂 对 所 属 经 销 商进 汽 车 售 后 服 务 的本 质 ， 就 是 为 客 户 与 相 关 的 服 务 规 范 仅 仅 是 最 基 本 的 岗 行 的 经 营 理 念 与 服 务 流 程 的 相 关 培 训 的 车 辆 提 供 及 时 与 可 靠 的 技 术 支 持 与 位 职 责 。 服 务 流 程 标 准 化 的 普 及 与 教 已 经 开 展 了 多年 。 但 是 ． 如 今 我 们 仍 然 相 关 服 务 。 只 有 完 美 的 服 务 理 念 与 服 育 ， 只 能 降低 员 工 的服 务 差 错 率 ， 但 未 会 发 现 在 其 并 不 缺 乏 服 务 理 念 与 服 务 务 热 情 ， 以及 严 谨 的服 务 流 程 ， 却 没 有 必 能 提 高 业 务 接 待 员 的 从 业 技 能 与 服 意 识 的情 况 下 ， 多数 经 销 商 在 对 企 业 的 最 终 的服 务 效 果 ， 这 是 目前 汽 车 售 后 服 务 技 巧 。 所 以 ， 在 业 务 接 待 岗位 上 工 作 运 营 与 管 理 方 面 仍 有 诸 多难 处 。 同 时 ， 务 企 业 面 临 的 主 要 问题 之 一 。 究 其 根 的 员 工 ， 在 熟 悉 与 完 成 相 关 标 准 化 服 务 客 户 对 多数 经 销 商 的表 现 也 颇 有 微 辞 ： 源 ， 维 修 技 能 与 维 修 技 巧 方 面 的严 重 不 流 程 之 后 。 他 们 的职 业 生 涯 道 路 ， 仍 然 “ ‘ ’ 业 无 要 在 质 保 期 内选 择 4 S 店 进 行 服 务 是 足 ， 会 导 致 售 后 服 务 企 的 岗位 质 量 有 很 长 的路 走 。 ‘ ’ 企 业 经 应 不 断 地 给 业 出 于 无 奈 ． 在 质 保 期 后 脱 离 4 S 店