第十章 旅游投诉制度.pptVIP

旅游投诉制度 主要内容 旅游纠纷的种类 旅游企业和旅游者之间或旅游企业之间发生的纠纷。（民事争议） 旅游管理部门与旅游企业或旅游者之间发生的纠纷。（行政争议） 纠纷解决的主要途径 解决纠纷的主要途径——协商 调解 行政处理 仲裁 诉讼 旅游投诉概念 旅游投诉处理办法 国家旅游局令第32号 　 《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。现予公布，自 2010年7月1日起施行。 　 国家旅游局局长 邵琪伟 　 二○一○年五月五日 旅游投诉必须具备的条件： （1）投诉人与投诉事项有直接利害关系； （2）有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实依据。 （3）属于投诉办法规定的投诉范围。 投诉范围 认为旅游经营者违反合同约定的； 因旅游经营者的责任导致投诉人人身、财产受到损害的 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； 旅游投诉不予受理的情形 人民法院、仲裁机构、其他行政管理