03 订单履行和物流管理.pptVIP

电子商务 CHAPⅢ 订单履行和物流管理 教学目的和要求： 了解供应链管理结构、特征及运行机理，了解供应链上的价值增值过程； 理解电子商务对物流管理、供应链管理的影响； 掌握电子商务物流的概念、物流模式、供应链管理的概念。 本章内容 　 订单履行概述 供应链管理与协同商务 物流管理 退货处理与客户支持 第一节 订单履行概述 订单履行的概念及过程 订单履行面临的困难 一、订单履行的概念及过程 1、订单履行的概念 一、订单履行的概念及过程 2、订单履行的过程 二、订单履行面临的困难 1、订单履行的内容 二、订单履行面临的困难 2、经营方式的变化 二、订单履行面临的困难 3、逆物流问题 本章内容 　 订单履行概述 供应链管理与协同商务 物流管理 退货处理与客户支持 第二节 供应链管理与协同商务 价值链与供应链 供应链管理 协同商务 一、价值链与供应链 1、价值链 一、价值链与供应链 2、供应链：定义 一、价值链与供应链 2、供应链：定义 一、价值链与供应链 2、供应链：概念发展 一、价值链与供应链 2、供应链：概念发展 表5-2 供应链整合架构及其性能（1） 表5-2 供应链整合架构及其性能（2） 表5-2 供应链整合架构及其性能（3） 表5-2 供应链整合架构及其性能（4） 一、价值链与供应链 2、供应链：类型（1） 一、价值链与供应链 2、供应链：类型（2） 一、价值链与供应链 2、供应链：类型（3） 一、价值链与供应链 2、供应链：类型（4） 一、价值链与供应链 2、供应链：存在的问题——“牛鞭”效应 “牛鞭”效应 一、价值链与供应链 2、供应链：存在的问题——质量问题 一、价值链与供应链 2、供应链：存在的问题——供应链的复杂性、 动态性和交叉性问题 一、价值链与供应链 2、供应链：e-SC 二、供应链管理 1、供应链管理的概念 二、供应链管理 1、供应链管理的概念：集成管理思想的表现 二、供应链管理 2、供应链管理的形成 二、供应链管理 3、供应链管理的任务 二、供应链管理 4、供应链管理的方法：供应商管理库存 二、供应链管理 4、供应链管理的方法：快速响应 二、供应链管理 4、供应链管理的方法：快速响应 二、供应链管理 4、供应链管理的方法：有效客户响应 二、供应链管理 4、供应链管理的方法：有效客户响应 二、供应链管理 4、供应链管理的方法：有效客户响应 二、供应链管理 4、供应链管理的方法：有效客户响应 二、供应链管理 4、供应链管理的方法：协同计划、预测和连续补货 二、供应链管理 4、供应链管理的方法：CPFR流程图 二、供应链管理 4、供应链管理的方法：协同计划、预测和连续补货 三、协同商务 1、基本概念 三、协同商务 1、基本概念 三、协同商务 2、内容 三、协同商务 3、协同商务工具：工作流技术 三、协同商务 3、协同商务工具：工作流技术 三、协同商务 3、协同商务工具：工作流技术 三、协同商务 3、协同商务工具：群件 本章内容 　 订单履行概述 供应链管理与协同商务 物流管理 退货处理与客户支持 第三节 物流管理 物流基本知识 快速配送 第三方物流 物流状态跟踪 一、物流基本知识 1、物流与物流管理 一、物流基本知识 1、物流与物流管理 一、物流基本知识 2、物流的分类 一、物流基本知识 2、物流的分类 一、物流基本知识 2、物流的分类 一、物流基本知识 3、电子商务环境下物流的特点 一、物流基本知识 3、电子商务环境下物流的特点 表5-3 传统物流与电子商务物流的对比 二、快速配送 1、快速配送方案 二、快速配送 2、配送中心 图5-10 区域配送与城市配送 二、快速配送 3、自动化仓库（automatic warehouse） 二、快速配送 3、自动化仓库（automatic warehouse） 三、第三方物流 1、形成背景 三、第三方物流 2、TPL类型 三、第三方物流 案例：第三方物流——美国联合包裹服务公司 四、物流状态跟踪 1、条形码跟踪技术 四、物流状态跟踪 2、GPS/GIS跟踪技术 四、物流状态跟踪 2、GPS/GIS跟踪技术 本章内容 　 订单履行概述 供应链管理与协同商务 物流管理 退货处理与客户支持 第四节 退货处理与客户支持 物品退换策略 远程技术支持 一、物品退换策略 原处退换：在哪里买就在哪里退换 建立退货中心：所有退换商品先退回到退货中心再等待处理 利用零售商店铺：客户可以在最临近的零售店办理物品退换手续 建立退货合作伙伴：没有零售店铺的电子商务企业，可以与其他有店铺的企业建立合作关系 外包：由专业物流企业承担逆物流服务 二、远程技术支持 一些通过培训即可由用户自己完成的作业或者通过远程控制可直接帮助用户完成的作业，可以通过远程支持服务完成 远程支持主要有远程培