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OneCenter V3.3.R新一代智能IT运维服务管理平台产品白皮书成都勤智数码科技股份有限公司 版权所有 ?成都勤智数码科技股份有限公司2013。 保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。商标声明和其他勤智商标均为成都勤智数码科技股份有限公司的商标。本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。注意您购买的产品、服务或特性等应受成都勤智数码科技股份有限公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。除非合同另有约定，勤智公司对本文档内容不做任何明示或默示的声明或保证。由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。成都勤智数码科技股份有限公司地址：四川省成都市高新区天华二路219号天府软件园C区10栋20层邮编：610000网址：//客户服务邮箱：support@客户服务电话：4008878834客户服务传真：0288039目录1背景52新一代平台架构63新一代产品特性83.1资源可视化83.1.1资源监控可视化93.1.2资产配置可视化113.1.3业务可视化123.2运维自动化123.2.1故障处理自动化133.2.2自动备份143.2.3日常任务自动化143.2.4虚拟资源自动部署153.3知识可应用163.4服务可量化183.4.1业务保障能力量化193.4.2服务承诺量化203.4.3服务过程量化223.4.4服务结果量化223.5平台可扩展233.5.1标准化233.5.2一体化243.5.3可扩展243.5.4灵活部署254成功案例274.1某省电力274.2某大型银行274.3某地市电子政务网295缩略语31插图目录图2-1 OneCenter新一代智能IT运维服务管理平台架构6图2-2 新一代智能IT运维管理平台的能力7图3-1 新一代智能IT运维管理平台的五大能力8图3-2 资源可视化模型9图3-3 全面的资源监控视图10图3-4 3D机房视图10图3-5 流量分析视图11图3-6 资产视图11图3-7 某银行金卡系统的业务视图12图3-8 运维自动化模型13图3-9 实时告警视图14图3-10 移动运维15图3-11 资源池化管理16图3-12 知识应用模型17图3-13 服务量化的目标——IT组织服务能力提升19图3-14 业务综合可用性模型20图3-15 SLA预警21图3-16 服务台工作视图21图3-17 IT绩效管理22图3-18 服务质量评估模型23图3-19 一体化之有角色无模块24图3-20 OneCenter开放式接口25图3-21 集中式部署架构图26图3-22 分布式部署架构图26背景IT部门面临日益复杂的IT基础架构，同时面临多厂商、多品牌、多地域和多人员的管理。在业务系统的高速建设后，如何持续运营成为制约IT服务的瓶颈，于是“重采购轻运维”与“重建设轻管理”正成为制约中国众多企业与组织实现IT能力突破的主要障碍。如何有效的管理IT组织，充分发挥组织内现有人员、流程、技术、资源的最佳效力，成为实现业务保障和组织IT服务能力提升的关键要素。这需要整合各种运维资源，使运维管理由对人、专家的高依赖转换为对整个组织的有效协同管理，从而提供基于服务承诺的IT服务。同时，随着信息技术的发展，运维服务管理正在发生着一场深刻的行业变革，各种云计算及物联网应用横空出世，使得“信息技术”不仅只着眼于“技术”，“服务”与“管理”的重要性已日渐凸显。因此，ITaaS，服务型IT被越来越多的组织接受，正成为信息技术部门转型为服务中心或利润中心的主要执行策略。在服务型IT模式下，各种IT应用对于用户来说，将变得尤为简单，就像水和电一样，能够即插即用地获取。在这样的背景下，对IT运维管理软件提出了新的挑战和要求：能运用智能IT运维技术将工程师从繁重的运维工作中解脱出来，降低运营成本和提高服务质量；能运用科学和客观的手段衡量业务系统的健康状况和IT服务部门的工作量，给绩效考核和决策分析提供充分的数据支持；能运用一体化的运维管理框架，帮助客户从纷繁复杂的各类运维管理软件中解脱出来，降低软件使用的复杂性和减少重复投资；能运用可扩展、可伸缩的管理架构，以适应不断衍变的IT新技术。然而这一切，传统的IT运维服务软件已无法满足要求，需要有新一代的IT运维平台，来迎接新的挑战和要求，使用户的运维工作越来越轻松，并且在运维服务的过程中，能够实现量化管理，不断提升组织的IT服务能力。新一代平台架构勤智数码磨砺多年，在深刻理解IT运维“建设易管理难”和ITaaS背景下的服务