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上海公司客户投诉月报(xx年xx月)
综述
说明:
对全月情况的分析,集中问题是什么?出现了什么新的趋势、动向或问题?
各投诉类别的数量、所占比例、完成情况?与上月同期的比较。
“春天计划”执行情况简述
说明:
对近期“春天计划”的进展内容进行简述。
重大、热点及重要投诉简析
1、(重大)
2、(热点)
3、(重要)
客户投诉数据统计表:
(注:其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注)
工程质量类投诉统计使用专门的《工程质量保修记录表》
规划设计类投诉
投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 总体规划及公共设施 规划布局 xx项目:1
xx项目:2 已完成:
未完成: 道路交通 景观环境 公共楼、电梯 停车设施 残疾人设施 垃圾处理设施 儿童游戏、体育设施 会所 商业 幼儿园 学校
建筑主体及住户设计 起居厅 餐厅 卧室 厨房 卫生间 更衣室 储藏间 工人房 阳台、露台 屋面 内、外墙 楼、地面 顶棚 建筑洞口及构配件 居住性能
及
居住设备 保温、隔热 防水、防潮 隔声、防噪 防虫、防霉 日照、采光 通风及空气质量 层高、面积 采暖及空调设备 电源及照明设备 给水及排水设备 燃气设备 其它
销售管理类投诉
投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 销售承诺 项目规划 xx项目:1
xx项目:2 已完成:
未完成: 单体设计指标 环境规划 市政配套 生活配套 建材及交房标准 证件及交房时间 物业管理方案及收费 车位经营方案及收费 会所经营方案及收费 房屋面积测量误差 公摊面积计算方式 赠送面积的偏差 其他 销售执行 销售人员工作态度 客户特殊要求的处理 价格问题 销控问题 产证办理 产证办理时间 费用收取 其它
客户服务类投诉
投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 服务承诺
xx项目:1
xx项目:2 已完成:
未完成: 服务态度 服务的及时性、效率 服务技能 服务收费 制度流程 其它
其它类投诉
投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 由合作伙伴原因造成的投诉
xx项目:1
xx项目:2 如中南巴士不准点等 已完成:
未完成: 由外界社会环境原因所造成的投诉 如:铁路噪音,环境污染等 其它投诉
未处理完成投诉简析
说明:
对本期未处理完成投诉进行简单分析。
……完……
2
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