宽带广播系统通信小站维修服务规范 - 上海证券通信有限责任公司.docVIP

宽带广播系统通信小站维修服务规范 尊敬的用户： 您好。 感谢您选择使用上海证通宽带广播产品。 当您使用的上海证通（以下称本公司）卫星通信小站发生通信故障时，请通过热线电话（021向本公司网管中心提出了故障申告或直接同所在区域的工程协作公司进行沟通（相关联系方式在安装时会书面留给您），说明故障现象，并配合电话指导进行简单的故障原因判定。 如不能通过电话指导解决问题，我们采用《上海证通宽带广播系统小站技术服务流程单》的方式，将维修任务派至相应的工程协作公司安排上站维修。我们要求通常情况下 24小时内工程维修人员赶到现场、48小时内完成维修，确保用户卫星小站系统恢复正常。确因自然灾害、交通异常、用户准备情况等客观原因造成维修进度延误的，烦请您在相关工单上予以证明，便于我们公正、准确地开展考核。 工程维修人员将对故障小站进行全面检查，判断故障点，查明故障原因，采取措施恢复小站运行。期间如果发现您的通信小站运行环境不符合机房基础要求的，我们要求工程维修人员出具《上海证通宽带广播卫星小站环境整改意见表》，届时请您务必配合，落实整改。 友情提醒：在维修过程中，如发现是用户人为损坏或因火灾等原因引起的故障，因不属保修范围，用户需支付相关设备及人工费用。 特别说明：当电磁干扰等因素持续影响小站正常运行、短时间内无法消除的，我们要求工程维修人员进行电磁环境测试，保存干扰频段的频谱图。根据电磁环境测试结果与用户协商排除干扰的措施。通常情况下，排除干扰的措施主要有： 1. 与当地无线电管理委员会沟通查明并关闭干扰源 2. 架设屏蔽网 3. 天线搬迁 4. 天线搬迁与架设屏蔽网相结合 干扰排除过程中因与当地无线电管理委员会沟通、架设屏蔽网、天线迁移等所发生的费用，由用户承担。 质量方面，特别请用户协助确认的有以下几点： 1. 维修完成后，工程服务人员必须同本公司网管中心联系，申请进行单点信息测试，并要在接收软件显示窗口确认收到该单点信息。 2. 行情等其它信息能够正常接收。 3. 信号指标SQF≥85（可通过通信软件从卫星接收设备处读取）。如果确因用户场地条件限制，指标值略低于85的，需提供相关书面说明（并由用户书面确认）。信号指标SQF值不得低于70。如果是用户所使用的中频电缆线或天线设备老化所造成的信号指标不达标，工程服务人员将与用户进行沟通并请用户购买合格的电缆线或天线设备进行更换。 完成全部维修工作后，工程服务人员将如实填写《上海证通宽带广播系统小站技术服务流程单》，并请您验收、签字或盖章确认。 再次感谢您选择使用上海证通宽带广播产品和对我们提供服务的支持与配合。 上海证券通信有限责任公司资料：地址：上海浦东外高桥保税区台中北路8号邮编：200131开户行：021923-工行新灵路支行账号：1001192309004613114市场部（热线电话）：021真：021程部：021真：021管中心（日常运行）：财务：021作公司服务热线：北京多维赛特通信技术有限公司：03110311联系人:石工上海星通通信科技有限公司： 021021联系人：何工、朱工汕头高新区航宇电子技术有限公司：07540754 联系人：王工上海高智科技发展有限公司： 021021021联系人：杨工、李工、陶工上海证券通信有限责任公司2010年9月