2015年电大专科《个人与团队管理》机考必备资料小抄复习.docVIP

《个人与团队管理》机考必备学习资料 字母A 一、（组织战略）Ansoff矩阵P237 知识点： Ansoff矩阵是进行战略选择的最合适的方法。 1、市场渗透战略；2、市场开发战略；3、产品开发战略； 4、多元化经营战略（风险最大）。 例题 20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（ ）。 (A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法 20．下面的几种战略中，风险性最大的战略是( )。 A．市场渗透战略 B．多元化经营战略C．产品开发战略 D．市场开发战略对自己角色的理解问题，说法不正确的是（C）。 A.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 B.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位 C.信任成员，让每个人事得其所 D.吩咐其他人干活可能会感觉不自在 字母C 三、促进（团队成员）学习P下74 知识点： 1、经常询问团队成员工作进展；2、出现问题，及时讨论；3、平易近人；4、鼓励团队成员多谈困难并予以解决；5、如果是长期方案，要定期实施审查；6、要求团队成员根据主题进行准备；7、要求团队成员为别人进行培训。 例题 66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（ ）。 (A)对团队成员提出的问题不闻不问 (B)经常与团队成员坦诚地交流 (C)在与团队成员沟通时，态度平易近人 (D)如果是长期方案，要定期实施审查 四、成本领先P上229 知识点： 成本领先：提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手。 例题 38.面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。 (A)提供一些有特色的产品或服务 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 (C)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要 五、(团队之间) 冲突的原因 知识点： 1、目标、计划或任务的不协调；2、缺乏沟通或误传消息；3、对有限资源的竞争。 例题 4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。 A.分享信息B.目标、计划或任务的不协调C.缺乏沟通或误传消息D.对有限资源的竞争 六、冲突和解决冲突的方法P下27 知识点： （一）、五种面对冲突的行为： 1、对抗：能快速获得结果，处理不好，则浪费时间； 2、协作：可以得到最好的解决结果，但是可能耗时； 3、折中：虽得不到很好的解决结果，但人人都有收获； 4、迁就：因为没有争论，所以结果很差； 5、回避：推迟冲突的解决。 （二）解决冲突的方法： 1、营造公开、信任的气氛；2、让冲突双方公开自己的见解；3、公开冲突-鼓励人们充分表达他们的观点；4、鼓励成员为别人着想；5、对事不对人；6、发生冲突时，坚持解决问题。 例题 64.方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（ ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。 (A)迁就 (B)折中 (C)协作 (D)回避 65.下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（ ）。 (A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围 (B)李总鼓励团队成员为别人着想 (C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 (D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人 七、（解决文化）冲突的方法 知识点： 团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是：注重倾听。 例题 78.由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（ ）。 (A)注重倾听 (B)强调个性化 (C)置之不理 (D)不给团队提供支持，要求他们自行解决 字母D 八、电子头脑风暴法P9 知识点： 1、头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 2、优点：思想平行而入；匿名性；更多人参与；同步性。 3、缺点：效率受规模限制；社会互动减少；权威的损失。 例题 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法 （B）SWOT法 （C）六顶帽子法 （D）思维导图法 22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。 (A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 (C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人 23.电子头脑风