国家物流师考试资料_运输2—5.pptVIP

5.3 运输服务与创新 本节重点 1、运输服务的特征； 2、运输质量管理。 1、运输服务的特征 1）产品具有无形性； 2）服务的生产与消费不可分离； 3）服务具有不可存储性； 4、服务是不存在所有权转移的特殊 形式的交易活动。 2、运输质量管理 1）运输质量的主要指标： 重大质量事故次数， 货运质量事故频率， 货损率， 货差率， 货运事故赔偿率。 3）赔偿步骤 提 出 4）货运质量管理办法 （1）督促经营业者建立健全相关的规章 制度； （2）监督货运业者建立和完善质量保证 体系； （3）加强货运质量的监督检查。 5.4 运输成本与价格管理 本节重点 1、运输成本的分类； 2、运价的构成与定价原则； 3、运价管理。 1、运输成本的分类 （按成本性质） 变动成本； 固定成本； 综合成本； 公共成本。 2、运价的构成与定价原则 运价构成： 运输成本、税金、利润。 运输的定价原则： 1）以运输价值为基础的原则； 2）反映供求关系变化的原则； 3）比价关系合理化原则。 4）政策性原则。 3、运价管理 政府定价 政府指导价的管理 经营者定价的管理 5.5 运输的经营效果与经济评价 本节重点 一、运输企业经营效果评价的内容； 二、运输企业经营效果综合评价方 法。 一、运输企业经营效果 评价的内容 1、资产与人力资源利用效果分析； 2、成本、质量控制能力分析； 3、市场开拓、发展后劲能力分析； 4、对国民经济和地区经济贡献分析。 二、运输企业经营效果综合评价方法 * * 赔偿 要求 书 货物运单 货运事故记录 货物 明细表 受 损 方 附 运输方 加上 和 考虑时间 期限 直方图分析法 * * *