佳洁士牙膏个人客户满意度评价的实证的研究.doc

天 津 财 经 大 学 在职申请硕士学位论文 佳洁士牙膏个人客户满意度评价的实证研究Research on Crest Toothpaste Satisfaction Of Personal Consumer 专 业: 企业管理 班 级: 作 者:　　　胡海民　　 指导老师: 殷勤凡 二○一一年五月 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津财经大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解天津财经大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权天津财经大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文， （保密的学位论文在解密后适用本授权书） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 学位论文作者毕业后去向： 工作单位：江苏省新兴化工有限公司 电话: 通讯地址：江苏省宜兴市徐舍镇民北路188号 邮编:214241 内 容 摘 要 快速消费品市场蕴涵着巨大商机和潜力，，ECSI 和CCSI 模型在不同的服务领域运用时，ECSI 和CCSI 客户满意度模型为基础，，，，， 关键词：满意度模型 佳洁士牙膏 个人客户 Abstract It is a great huge market for rapid consumption goods in China. The toothpaste is one of the most important products in the area which sales and total volume are growing year by year. Along with the development of society and economic, the improvement of humans life, the elements that impact on the satisfaction of toothpaste are changing. Currently, personal consumer is the key of the toothpaste business. And most companies which product toothpaste pay more and more attention on the personal customer‘s development. Different toothpastes become similar and less differences which result in low personal customer satisfactions. How to keep the low satisfaction customer is a big challenge to every company. ESCI and CCSI model will change when are used in different area. The ECSI and CCSI customer satisfaction model is the foundation of this paper. The research target is Crest toothpaste personal satisfaction. This article modified some elements of satisfaction model base on CREST toothpaste special characters. It analysis the linkage among all the elements of personal satisfaction model and it proclaims the interaction of the elements.