北京大学行政管理2014考研张国庆《公共行政学》状元笔记第九章第五节.pdfVIP

2014 2014 北京大学行政管研张国庆《公共行政学》状元笔记 第九章第五节 ——育明教育大强老师整理汇编 2013 15 13 2013 15 13 1155 1133 育明教育 年北大行管复试的前 名中有 名是育明学员，其中第一名是 NIANSHUN QIANG NIANSHUN QIANG 对外经贸的郭NNIIAANNSSHHUUNN，第二名是烟台大学的李QQIIAANNGG。 第五节 行政技术 行政技术：行政技术作为一种特殊的行政方法，极为偏重和侧重于将现代技术应 用于行政管理的实践。它主要是指行政方法当中运用自然科学与工程科学方面的 技术，并逐步实现量化的那部分内容。 一、系统工程：系统工程是一种高度综合的管理技术。行政管理系统工程是从系 统论的观点出发，运用现代自然科学和社会科学中的有关思想理论，对整个行政 管理系统的构成要素、组织结构、信息交换和反馈控制等功能，进行综合分析、 设计、试验、实施，以最大限度的发挥人、才、物的作用，以实现行政管理系统 的整体优化。其特征是：整体性、综合性、最优化、可行性。 二、电子政务 就是政府综合利用信息和通讯技术，有效的实现行政管理，公共服务及内部管理 的各种行政技术的总称。作为一种时代性很强的行政技术，电子政务已经成为提 高行政效率和政府能力、提升公共服务品质和社会公众满意度的重要方法，以及 信息化时代不了可或缺的改革工具，并为建设公开、民主参与的政府行政组织提 供了有效途径与技术保障。 北大、人大、中财、北外 、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班 三、PDCA循环技术 PDCA循环技术又叫戴明循环技术，是对制定和实现计划的循环过程进行控 制的技术，属于全面质量管理的基本方法。有美国的统计学家爱德华.戴明首先提 出，P、D、C、A分别是英语Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action （处置）的缩写。PDCA包括四个环节，八个步骤。 四、ABC管理法 ABC管理法又叫ABC重点管理法、分类管理法或帕累托分析法，是运用数理 统计方法，对种类繁多、错综复杂的食物或问题进行分析排队，并根据一定的数 量标准划分类别，以抓住事务主要矛盾的一种定量的科学管理技术。ABC技术引 导人们把主要精力集中于重点问题的管理，同时兼顾其他次要问题，以收到事半 功倍的效果。 五、平衡积分卡（BSC） 简称BSC，作为一种战略管理模式，其理论基础由哈佛大学的罗伯特.卡普兰 教授和复兴战略集团总裁戴维.诺顿博士于1955年创建。所谓平衡计分卡就是根 据组织的战略要求而精心设计的一种指标体系，他作为一种绩效管理工具，将组 织的战略目标逐层化解转化为各种具体相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些 指标的实现状况进行不同时段考核，从而为组织的战略目标的完成建立起可靠的 执行基础。 北大、人大、中财、北外 、中传教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班