（小结）国际大酒店月工作总结.docVIP

? **港国际大酒店 2014年6份工作报告部门：前厅部??????????????????????? 报告人：朱慧燕 – 前厅部经理日期： 2014.6.30页? 数： 第? 1页，共 2页? ? 6月份主要工作 ? ????? 一、具体的客房经营情况： 1、????? 本月接受：旅游团625间，房租收益146725.00元；平均房价为：234.76元 ????????? 会议团465间，房租收益148925.00元，平均房价为：320.27元 ??????? ??前台散客119间，房租收益81639.00元，平均房价为：686.04元 ????????? 政府合同价150间，房租收益78970.00元，平均房价为：526.47元 ????????? 公司合同价1289间，房租收益714140.00元，平均房价为：554.24元 网络订房共190间，房租收益73518.00元，平均房价为:386.94元?? 2、????? 本月宾客主要来源是省外的以上海（369人）、江苏（241人）等地客人为主，本月还有还自湖北、江西、**（55人）、山东、北京等的宾客；其中浙江客人又以**为主要客源，**本地客户达到629人，其余则由**（79人）、**（60）两个地方的宾客为主要来源，同时**、**、**的等客人也较多。外宾来源是日本（51）、美国（20）、韩国（20）、澳大利亚（8）等国家 总接待人数：3470人；其中内宾：3316人；外宾：154人； 二、本部门的工作内容： 1、????? 完成了端午小长假的接待工作，本部门也做了相关的前期准备工作，包括前期的客房预定信息确认，小长假期间的接待工作也是有条不紊的进行；接待后本部门要求各分组对此次接待的工作进行了总结。 2、????? 完成了对高考房的整个接待工作，在考生出去和回来时，本部门做好相应的引领工作；由于客梯用量的不够，也让学生乘坐员工梯，缓减学生在电梯厅的等候时间。 3、????? 部门开展了对电脑的检查工作，特别是针对前台、礼宾的工作电脑进行检查，确保员工在上班期没有玩电脑的现象；还开展部门内部的卫生大清扫活动 4、????? 6月份部门仍然对手机的管理进行加强性的监督， AM在每班查检两次以上，确保员工在岗期间不玩手机； 5、????? 本月部门对前台员工高晓红进行了转正考核，对余聪莉、曾德刚两个见习领班进行了转正考核。完成了对总机新员工的入职基础培训课程；完成了针对礼宾暑假工的基础培训工作。 6、????? 部门开展了半年度的员工座谈会，在座谈会中，员工提出很多的建议，本部门根据下半年度实际的情况进行相应的整改工作。 7、????? 对前台S帐进行了催收工作，林德勇的费用未催回，长住房沈茂的帐务4月份至5月份总共欠款达到18089.60元，本部门会继续跟进。 8、????? 部门配合酒店完成了市旅游局咨询服务点的验收评定工作 9、?? ???完成了部门内部版面的更换工作及地下室宣传栏的底面设计工作 10、????? 完成本部门各分组每周的细节服务培训课程，对于每周存在的问题进行案例的分析 11、????? 安排本部门主管级以上员工参加**金鼎参观感观的培训课程 ??? ?