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第一章 信息系统在管理中的重要功能和战略作用第一节 IT在组织中的战略作用识记：1、为什么说IT是现代组织成功的关键？答：信息技术是现代组织成功的关键，对企业具有极其重要的战略作用：（1）获取战略性信息资源（2）了解全球化经济环境（3）改善企业外部环境（4）实现低成本管理2、IT可用来支持哪些业务活动？答：（1）提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平。（2）IT作为一种生产活动可以提高生产的效率和产品的质量。（3）作为经营战略的组成部分，提高企业的竞争力。（4）发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象。（5）作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会。（6）提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。3、IT如何支持生产活动？答：利用各种信息技术可以高效地对生产全过程进行管理，这主要体现在产品设计、生产计划、材料管理和生产控制这四方面。4、如何运用IT来增强营销和生产的灵活性？答：实现生产和营销的灵活性具体表现为：（1）灵活的生产计划（2）灵活的制造系统（3）灵活的组织方式（4）灵活的营销策划（5）灵活的管理手段5、在提高一个组织的竞争力方面IT所发挥的战略作用答：采用信息技术提高企业的竞争力已经成为现代企业所首先考虑的战略重点。凭借信息技术的支持，将其有机地融入企业的长远战略中，形成企业的信息资源优势，会成几何倍数地提高企业的竞争优势。（1）信息资源优势可以用于研究市场，可以及时地掌握、分析市场环境的变化趋势，了解竞争对手的策略，了解产品的市场占有率，有针对性地进行产品及品牌的重新设计，从而提高企业的产品质量，提高产品竞争力，赢得市场竞争的优势。（2）信息资源最重要的用途之一就是为客户服务。为客户提供快速、有效的服务，与客户进行即时的信息沟通，不仅可以直接了解客户的需求，还使得客户能够方便快捷的了解企业信息和得到企业的服务，建立或重塑良好的企业形象，从而形成企业形象方面的竞争优势。（3）信息资源优势可以帮助企业及时地分析消费行为的变化趋势，从而创新产品、改进品质，大大的提高企业的生产组织能力，赢得产品结构、产品组合以及产品档次方面的竞争优势。（4）信息资源优势加强了企业内部各部门之间的信息沟通，可以降低传统生产管理、营销中的成本和管理费用，从而赢得成本上的竞争优势。企业获得上述各种竞争优势，不仅使企业的长远战略目标得到很好的支持，也营造了企业开拓市场的新的商业氛围，因此我们说运用信息技术，形成信息资源优势是企业经营战略的重要组成部分。领会：1、引起IT变化的主要动力（1）生产、经营、管理和人们的日常生活中要求各种信息的传输便捷、高效、高速、低成本；（2）信息的处理加工过程简单、高效、低成本；（3）信息资源可以得到充分的利用；（4）现代信息化进程要求将各个领域的信息互相融合，科学基础理论的研究也使各领域技术的融合成为可能。2、内部和外部用户指的是谁？内部授权使用者包括：管理者、员工和企业的其他内部用户；外部授权使用者包括：与企业有利益关系的人员，例如相关商业用户、消费者、顾客等。3、采购IT对使用者的影响和问题答：（1）采用信息技术要求企业内部、商业客户等配备相应的可互相匹配的信息技术设备；（2）是在一定程度上改变管理者、员工、商业用户和消费者以往的工作方式；（3）会影响内、外部用户各自的利益；（4）存在的问题涉及费用、收益的变化，硬件、软件的更新和增减，业务流程和相互关系的调整，人员的重新培训和对信息技术的适应等。第二节 管理信息技术的功能识记：1、IT在一个组织的当前运作中所起的作用如何？答：现代企业组织的运作离不开信息技术，简述如下：（1）利用计算机网络获取市场信息；（2）进行经营与管理之间以及各管理层之间的联系；（3）进行大量的数值计算和数据处理；（4）存储数据资料；（5）提高业务分析和处理质量。2、IT怎样和业务工作相结合？答：（1）办公自动化系统（OA），实现办公事务处理的电子化，形成高效率无纸化办公环境。（2）万维网（WWW）、电子数据交换（EDI）等改善企业经营的外部环境，使企业的内外处理达到一致，加强企业的内外联系。（3）计算机集成制造系统（CIMS）、管理信息系统（MIS）、电子数据处理系统（EDP）、数据库管理系统（DBMS）、制造资源计划（MRP）等技术来规范管理过程的自动化程度，加强了业务处理过程，精简管理步骤，缩短反应时间，提高企业的运作效率和效果。（4）专家系统（ES）使得复杂的生产经营过程得以更合理有效地完成。（5）电子会议技术，电子讨论环境技术为企业提供了更加实时的讨论、决策环境。（6）工作流程管理软件，实现工作流程的部分自动化处理。（7）INTRANET、以广域网为基础的信息技术消除企业内部联系的地理限制，扩大企业过程管理的范围，极大地支持分布式计算机网络的应用。（8）管理模型软件