第7章 产品实现.docVIP

第7章 产品实现 7.1 产品实现的策划 由最高管理层组织相关部门，对实现产品所需要的各主过程及次过程的顺序及相互关系进行策划，着重考虑生产过程中的加工工艺及操作的合理与规范，具体的要点以《QC工程表》来体现，以达到对产品实现关键过程的控制。策划必须与本公司质量管理体系的要求一致，且以适合本公司运作的方式形成文件，规划的内容包括： 7.1.1 针对产品的质量目标和技术要求； 7.1.2 针对产品的生产过程，被转化后的客户要求、行业要求和加工设备及检测仪器的需求； 7.1.3 适宜的工艺流程，特定和必需的程序和必要的操作及作业规程； 7.1.4 不同阶段产品的监视和测量规程，检验及测量项目和相应的验收标准； 7.1.5 证实相关过程和产品符合性所要求的记录，如:加工条件的记录和检验及测量的记录； 7.1.6 当涉及到特殊的产品或特定的合同时，编制质量控制计划。 7.2 与客户相关的过程 业务部编制《客户相关过程控制程序》，规范本公司与客户建立商务关系、询价回复及报价、送样，实盘及还盘，以及订单或合同接受和评审至跟进和完成的全过程。 7.2.1 与产品有关的要求的确定： 与产品有关的要求由总经理及副总经理负责，业务部协助。即通过与客户的沟通或其它可行的方式了解和鉴别客户需求，其中包括： (1) 客户指定的产品和服务要求，包括交货和交货后； (2) 非客户指