服务营销学心的体会.docVIP

经济与管理学院课程作业 （2010—2011学年 第二学期） 课程服务营销学 作业性质 期末作业 任课老师刘加来 学生姓名李正梁 学号 2009051609 成绩 服务营销学心得体会 ———赢在当下 服务营销学是什么？服务加营销的结合。服务营销是服务业从业人员的重要职责，服务营销管理是服务业管理者的主要任务。服务营销管理学则是站在服务性企业营销管理者的角度，分析研究服务营销领域涉及的诸多问题。二十一世纪的时代，是一个竞争的时代，的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，。一个企业可能回避这一现实4P为企业的营销策划提供了一个有用的框架。不过，4P是站在企业立场上的，而不是客户的立场。由此，4P应该转换为4C：它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。1．顾客永远是对的； 2．顾客如有错误，请参看第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。”沃尔玛三大信仰2.服务顾客 3.追求卓越沃尔玛经