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“星火燎原”业务网上试题及参考答案： 单项选择题（每题只有一个正确答案。共15题，每题2分，满分30分） 1、用户使用中国电信宽带账号消费互联星空的服务产生的费用如何收取？(C) 产生的互联星空费用可以到营业厅单独交付。 产生的互联星空费用单独收取。 产生的互联星空费用 3、星空影城的片源放置于（ D ），有效解决了目前组合营销中存在的影视产品匮乏、影视服务质量差的问题。 集团公司提供的服务器中 各市电信分公司提供的服务器中 SP提供的服务器中 各省电信提供的服务器中 4、互联星空任吾邮收费邮箱中翡翠型邮箱的邮箱大小是 ，发信大小是 ，资费为 。正确地答案组合是（B） 50M 8M 5元/月，50元/年 30M 5M 3元/月，30元/年 50M 8M 10元/月，100元/年 100M 16M 5元/月，50元/年 5、从中国电信自身角度看：互联星空是（ A ），是中国电信从传统的网络服务提供商向综合信息服务提供商迈进的一项战略性计划。 中国电信推出的一个互联网应用的统一业务品牌 中国电信推出的一项互联网应用服务 中国电信推出的一项互联网接入和应用的统一业务品牌 中国电信推出的一种互联网商业合作模式 6、从用户角度看：互联星空是（ B ） 中国电信推出的一个互联网应用的统一业务品牌 中国电信推出的一项互联网应用服务 中国电信推出的一项互联网接入和应用的统一业务品牌 中国电信推出的一种互联网商业合作模式 7、从SP角度看：互联星空是（ D ） 中国电信推出的一个互联网应用的统一业务品牌 中国电信推出的一项互联网应用服务 中国电信推出的一项互联网接入和应用的统一业务品牌 中国电信推出的一种互联网商业合作模式 8、互联星空作为中国电信互联网应用业务统一品牌，互联星空面向（ B ） 中国电信宽带用户 所有互联网用户 其他运营商宽带用户 中国电信互联网用户 9、2004年7月1日，互联星空卡正式开通热线购卡，全国统一热线号码是（C）。 100001683966610、中国电信互联星空客户服务体系分为四级：第一级是客户服务窗口，负责（ B ） 为各服务窗口提供支撑 接受用户的咨询、查询和投诉，向客户解释和跟踪处理问题。 为各省运营部门提供支撑，解决全国中心平台问题，协调全国性SP处理问题。 为各地市分公司提供支撑，解决省平台问题，协调本地SP处理问题。 11、中国电信互联星空客户服务体系分为四级：第二级是各地市分公司后台部门，负责（ B ）。 为各服务窗口提供支撑 接受用户的咨询、查询和投诉，向客户解释和跟踪处理问题。 为各省运营部门提供支撑，解决全国中心平台问题，协调全国性SP处理问题。 为各地市分公司提供支撑，解决省平台问题，协调本地SP处理问题。 12、中国电信互联星空客户服务体系分为四级：第三级是省运营部门，负责（ D ） 为各服务窗口提供支撑 接受用户的咨询、查询和投诉，向客户解释和跟踪处理问题。 为各省运营部门提供支撑，解决全国中心平台问题，协调全国性SP处理问题。 为各地市分公司提供支撑，解决省平台问题，协调本地SP处理问题。 13、中国电信互联星空客户服务体系分为四级：第四级是全国运营中心，负责（ C ） 为各服务窗口提供支撑 接受用户的咨询、查询和投诉，向客户解释和跟踪处理问题。 为各省运营部门提供支撑，解决全国中心平台问题，协调全国性SP处理问题。 为各地市分公司提供支撑，解决省平台问题，协调本地SP处理问题。 14、黄金会员面向的客户群体是（ B ） 宽带高值客户 网吧客户 大客户 15、互联星空的账期是如何进行划分？明细账查询是按照自然月查询还是按照账期查询？ （ C ） 自然月 帐期 自然月 自然月 21日—次月20日 帐期 21日—次月20日 自然月 二、多项选择题：(全部选对才得分，多选或少选不得分。每题2分，满分50分) 16、怎样才能成为互联星空用户？( A、B、C、D ) 购买互联星空消费卡使用互联星空服务。 可通过互联星空充值卡在网上注册一个互联星空账号。 到营业厅填写“互联星空业务申请表”以获得互联星空账号。 利用中国电信宽带接入账号直接登录互联星空使用互联星空的服务。 17、发展互联星空的意义是什么？( A、B、C、D ) 使中国电信宽带接入业务具有差异化的服务优势，提升接入业务竞争力，促进接入业务可持续发展。 增加互联网应用业务收入，实现“以应用促接入，以接入带应用”。 加强SP和中国电信的紧密合作，吸引SP为中国电信用户提供丰富多样的内容和服务。 通过提供丰富多彩的内容和便捷的支付手段，吸引用户接