HP高级服务p24.pdfVIP

中国惠普公司高可用性服务 R J 声明： 本文件可作为中国惠普有限公司合同的附件. 如果本文件的内容与中国惠普有限公司合同内容发生冲突，以中国惠普有限公司合同内容为准。 惠普专人化系统支持服务 （P24） 服务说明 惠普公司的专人化系统支持服务 （P24）将业界领先的技术支持服务与主动式客户服务结合在一 起，是个性化的、集成了硬件、软件响应式和主动式支持的服务解决方案。惠普公司的专人化系 统支持服务 （P24）覆盖整个 IT 基础设施架构，并提高 IT 环境的稳定性、可用性和运营效率，旨 在帮助您更好发挥 IT 的作用，获得更多的 IT 投资回报。 惠普公司的专人化系统支持服务 （P24）专为期望完善 IT 基础架构有效性、提高系统可用性的客 户设计，在您和惠普公司之间架起一座桥梁。不论系统出现问题与否，您都能够迅速获得了解您 系统的技术专家的支持服务。通过惠普公司的专人化系统支持服务 （P24），您可以获得一名客 户服务代表，作为您在惠普公司支持服务部门内的联系人，同时作为您的技术顾问，客户支持工 程师 （ASE ）不仅为您提供直接支持，而且使您能够与惠普公司众多人员进行交流，并获得系统 维护建设方面的经验，从而使您的系统保持正常运转，满足业务的需要。 客户服务代表将与您的 IT 系统管理人员建立紧密的协作关系，了解您的 IT 环境和目标，并确定 具体的服务内容。经双方商定的支持服务活动内容将写入客户支持服务计划 （ASP ），该计划反 映了特别为您定制的专人化系统支持服务 （P24）的内容，同时，客户支持工程师 （ASE ）将定 期与您共同回顾这一计划的实施情况，根据您的 IT 需求和惠普公司的技术力量，更新、调整计 划，使支持服务更客户化，更适合您 IT 的发展。从提供系统配置管理、系统变更支持到实施技 术服务，客户支持工程师 （ASE ）将关注于主动性服务，从而在可用性、性能和安全性等方面不 断进行完善，减少系统停机风险。惠普公司将利用其丰富的实践经验和专业知识来满足您的需要， 使您的 IT 资源得到最充分的利用，帮助您实现 IT 系统的稳定运行。 惠普公司的专人化系统支持服务 （P24）提供 24*7*4 硬件维修响应服务级别，当系统出现问题 时，客户可全天候直接联系到资深的响应中心专家，惠普公司的工程师会在 4 小时内到达用户现 场。 同时，一经成为惠普公司的专人化系统支持服务 （P24）的合同用户，只要您的合同所涵盖的软、 硬件出现技术问题，惠普公司就会及时提供专业服务，使系统迅速恢复运行。 惠普公司的支持服务受 Exhibit SS5、惠普公司销售和服务条款与条件、惠普公司业务条款或全球 协议的制约。 服务内容组成 内容 项目 基于环境的服务 （表 1） 1. 指定的客户支持服务代表 5. 远程电子化支持服务 2. 年度系统维护流程建立和维护 6. 访问相应技术资源 3. 年度配置管理更新 7. 远程访问支持 4. 年度升级变更管理 基于服务器或存储设备 1. 服务级别：24*7*4 维修响应 4. 不间断工作 的软硬件支持服务（表 2） 2. 远程问题诊断和支持服务 5. 疑难问题升级服务 3. 备件和材料 6. 软件产品和文档更新 7. 软件产品更新许可 基于服务器的主动式服 1. 系统监控–ISEE 标准版