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每日移动商情 第1546期 出版：北京商情联合市场研究公司信息中心 编辑：吴晓 华智 时间：2008年12月11日-2008年12月12日 特别关注： 北京商情：抓住重点，由点到面提升投诉客户满意度 P3 王建宙：2009年手机补贴计划向双模手机倾斜 P6 王建宙：TD与G网五大方面融合2G用户将可使用TD业务 P6 中国电信详解CDMA发展策略 P12 三运营商签共建共享合作协议3G发牌在即 P29 国务院参事郎志正：只有中国移动才能运营好TD P36 李毅中明确3G牌照归属 今年底或明年初发放3G牌照 P36 目录 一、移动研究 3 1、北京商情：抓住重点，由点到面提升投诉客户满意度 3 二、新移动动态 6 1、王建宙：2009年手机补贴计划向双模手机倾斜 6 2、王建宙：TD与G网五大方面融合2G用户将可使用TD业务 6 3、王建宙：TD建设速度超常规 1年多完成13年总量 6 4、王建宙：TD累计发展用户达33.7万 7 5、王建宙：TD最新规划2011年覆盖95%地级市 7 6、上海移动农信机助大学生度过就业寒冬 7 7、苏宁上海南京门店上线“快E充”充值更便捷 8 8、江苏移动捐赠200万援建绵竹中学 9 三、新联通动态 9 1、中国联通援藏扶贫发挥积极作用 9 2、陕西联通举办光缆接续大赛提升自维效率 10 3、山东枣庄联通“信息化下乡”成效显著 10 4、河南许昌联通助推食品安全信息化建设 11 四、新电信动态 11 1、中国电信详解CDMA发展策略 11 2、上海电信06年度积分将清零 含C网后付费用户 16 3、浙江电信推行临柜五分钟减少用户等待 17 4、浙江电信与旅游局合作推进“旅游信息化” 17 5、广东深圳电信189号段正式放号 靓号可上网抢注 18 五、IPTV动态 18 1、国家政策支持 数字电视呈现多元化发展趋势 18 2、网络电视金矿难挖 23 3、手机电视矛盾重重 电信广电步调难调 25 六、VoIP动态 26 1、金融危机涉通信业　网络电话逆流而上 26 七、WiFi动态 27 1、无线富媒体手机广告的发展前景 27 八、WiMaX动态 27 1、移动WiMAX超固定WiMAX 27 九、“共建共享”动态 28 1、三运营商签共建共享合作协议3G发牌在即 28 2、共建共享已无技术障碍 29 十、移动互联网动态 32 1、网站\WAP\电话商城三位合一（二） 32 2、金融风暴不是危机而是商机 33 3、论坛新生态 移动互联网引领变革 34 十一、政府与政策动态 35 1、国务院参事郎志正：只有中国移动才能运营好TD 35 2、李毅中明确3G牌照归属 今年底或明年初发放3G牌照 36 3、李毅中：中国电信业非对称管理绝不是“劫富济贫” 36 十二、手机生产商动态 37 1、章子怡能否救得国产手机 37 十三、设备商动态 38 1、广电已开始谋划独立运作三网融合 38 2、循序渐进推进FMC业务 38 十四、国外通信市场动态 40 1、印度开启3G移动时代 总理辛格尝鲜视频电话 40 2、法国电信重申FTTH发展计划 40 3、北美通信巨头北电或破产 41 4、日本3G服务概况 41 5、韩国放宽手机销售限制 取消行业贸易保护主义 42 6、LG电信计划2013年在韩提供4G服务 44 7、黑莓手机本月底将进入韩国市场 44 8、Sprint计划2009年内推出谷歌Android手机 44 9、ATT在印度开设首家数据中心 45 十五、3G动态 46 1、TD靠什么在中国3G市场立足 46 2、TD产业化进程中的挑战与策略建议 47 3、从2G到3G：实现无缝平滑过渡 50 十六、资费动态 51 1、GPRS上网资费壁垒待破 51 十七、业内人士观评 54 1、电信三国：运营商的“数字战争” 54 2、联通和电信凭借什么从移动分“蛋糕” 55 一、移动研究 1、北京商情：抓住重点，由点到面提升投诉客户满意度 随着电信运营商的重组逐渐完成，电信市场向充分竞争市场的又一次转变也将拉开大幕。虽然这次变革不知能否向改革者设想的那样，真正实现电信行业内的良性环境，但各运营商均能全业务运营，起码不会让客户再抱怨一家独大，自己空有怀恨之心却无转投之地了。未雨绸缪，投诉作为补救不满客户的最后一道防线，提升投诉客户满意度显得越发重要了。投诉体系的建立是保证投诉客户满意度的基石，但其长期性不能快速适应当下竞争的需要，那么由点及面抓住重点的投诉满意度提升，应是当下改善的思路之一。 从我们研究投诉的一般方法来看