ERP实施绩效评价的研究及实证分析.pdfVIP

ERP 实施绩效评价研究及实证分析 曲建华，徐广印 河南农业大学机电工程学院（450002） 摘 要：本文运用平衡计分法的思想,从项目进程，系统应用，系统收益，巩固支持四个方 面来评价企业实施 ERP 系统的效果,建立了评价指标，并运用模糊综合评价方法进行评价。 最后对 Y 公司的 ERP 实施效果进行评价,并分析了评价结果,给出了进一步的建议. 关键词：绩效评价；ERP 实施；模糊评价 1 引言 对ERP系统实施效果的评价是个复杂的问题，国际上较著名的评价方法由MRPII 的主要 创始人Oliver Wight在1976年提出的《The Oliver Wight ABCD Checklist for Operational Excellence》，简称ABCD考评表，后经不断完善已成为企业评价ERP系统的事实标准。ABCD 考评表从战略规划、员工与团队精神、全面质量管理与进取不懈、新产品开发、计划与控制 五个方面来考核企业，每一类下面又分为若干标题。如战略规划下面有：领导承诺、经营战 略、高标准定位、持续竞争优势、持续的规范化战略规划、资金使用同战略的一致性、经营 规划、产品成本计算等8项，每项要求回答数目不等的问题，按优、良、中、差、无作为分 为5等评分。最后将各分项所得分数相加即可得到最终得分，从而确定企业应用ERP/MRPII 所达到的等级。1996年美国著名的标准化研究机构Benchmarking Partners受SAP公司之邀， 对用户项目的投资回报情况进行了全面调研，同时提出了一套ERP项目评价体系，该评价体 系包括项目驱动因素、事务处理指标和关键成功因素等三个方面的内容。 就国内而言，2002 年 10 月，信息产业部提出的我国第一个面向效益的信息化指标体系 —— 《企业信息化基本指标构成方案(试行)》可以作为 ERP 系统评价的有益参考。该方案第 一次将“建设有效益的信息化” 的要求以评价指标的形式落到实处；第一次提出了从效能角度 全面评估企业信息化水平并提供解决方案的咨询。闵庆飞[1]等基于信息系统的成功运用模 型，提出了 ERP 系统的成功模型，适用于不同的评价主体。童少波[2]从项目目标的角度提 出把系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化作为ERP 成功 的标准。 本文认为，作为一个管理创新系统，对 ERP 系统实施的评价不仅要从财务方面进行考 察，同时应着重关注其对企业管理提升带来的影响；ERP 系统作为企业信息化的一个关键 步骤，对企业的影响是长期的，因此考核指标不能仅为运营层面的短期效益，还应当包含战 略方面的长期效益；考核不仅是结果，更重要的是发现问题，总结经验，为进一步的改进提 供依据，因此考核指标不仅要能反映最终效果，还要反映过程。 哈佛教授R.S.Kaplan和D.P.Norton提出的平衡记分卡评价系统，可以给管理高层一个公司 业绩全面、整体的综合概貌，包括财务与非财务两方面的指标体系,可以避免评价片面产生 -1- [3] 误导 .把这种精神用于ERP项目的评价尽量做到兼顾战略和战术；既有结果又有过程；既考 核决策层又考核管理层和执行层，全面、平衡地制定评价指标。陈启申给出了这种评价方法 的一个设想，但具体指标上不够具体。刘俊波[4]等将平衡记分卡的五个方面直接与企业管理 的各个方面对应，提出了ERP模式下企业绩效评价体系的框架。本文在陈启申提出设想的基 础上，建立细化的指标体系并给出具体的评价方法。 2 评价指标体系 根据前述原则，本文提出的评价指标体系分为以下四个方面，如图 1 所示： 领导因素 U11 业务流程重组 U12 项目进程 项目管理