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促进中国服务外包产业特色化发展的思考 作者：王江???王…????文章来源：本站自创????点击数：276????更新时间：2011-10-18 全球服务外包向发展中国家转移趋势明显，而中国凭借自身的特色优势而成为重要的承接地。通过国际比较可知，中国的服务外包发展相对滞后，基于国际服务外包成效的显现以及我国承接国际服务外包的瓶颈，借鉴印度等成功国家经验，我国在谋划服务外包发展战略时，应把承接国际服务外包与促进国内服务业发展的目标结合起来，创建中国的特色化发展模式。 ? ?服务外包?特色?竞争力 ? 一、全球国际服务外包产业的最新趋势 随着国际产业重心向服务业的转移，追逐高附加值已成为全球产业转移的核心，服务外包作为新兴的企业管理模式得到了突飞猛进的发展。目前，全球服务外包行业已极具规模，业务范围已扩展至金融、客户服务、人力资源等众多领域。外包服务层次的不断提高、附加值明显增大使服务外包产业迅速发展并不断向高端扩展，并呈现出两大趋势： 国际服务外包市场呈扩大趋势。就规模来看，根据CCID预测，未来几年全球服务外包市场将保持7.6%的平均复合增长率，2011年全球服务外包市场规模将突破5000亿美元。与此同时，离岸服务外包市场预计到2020年将达到1.65万~1.8万亿美元。[1]从流向来看，鉴于发展中国家的诸多优势，国际服务外包正从爱尔兰、加拿大等发达国家向印度、中国、菲律宾、印度等发展中国家转移。由此可见，服务外包市场发展潜力巨大，市场规模将急剧扩张，并将成为全球经济新的增长点和经济增长的重要引擎。 ? ? 表1?全球服务外包供需分布 类别 国家 供给方 外包发包国 美国、英国、欧洲、日本、澳大利亚、爱尔兰 ? 需求方 优先承接国 加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾 第二承接国 澳大利亚、新西兰、中国、马来西亚、墨西哥、西班牙 第三承接国 中东欧、印尼、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非 资料来源：根据相关资料整理得到。 国际服务外包多元化和综合化发展趋势越发明显。随着外包范围的不断扩大和程度的逐渐深入，全球外包行业呈现“三足鼎立”的特点，市场结构正从基础层面的ITO外包转向高层次的BPO外包，同时更高附加值的KPO外包正在兴起。从国际发展现状看，ITO外包仍是服务外包产业的主流，占2010年全球外包市场70%的份额，BPO上升速度极为迅速，同样作为服务外包业务的新形式，KPO成为行业发展新的增长点，目前其产值已从最初的12亿美元发展到拥有100亿~120亿美元，年增长率有望达到30%~40%。[2]照此发展下去，KPO必将对全球服务外包形成更大的推动力，并将促使国际服务外包产业开始向高端化、科技化扩展。近两年来，大型BPO公司正在进行多样化的发展并着手开拓KPO业务，如美林、麦肯锡等在印度都有类似的附属机构。未来，伴随专业技术的提高和业务融合的推动，外包行业最终将向着更为综合化的方向发展。 为了实现服务外包产业的可持续发展，避免因承接国数量增多而导致的同质化竞争，作为承接国，我们必须要找准自身的优势和特点，把握整个行业的发展趋势，选择高附加值、高层级的产业，通过差异化竞争和特色化发展，形成核心竞争力。 二、中国发展服务外包产业的特色与发展现状分析 在国际金融危机的冲击之下，我国承接国际服务外包依然逆市上扬，业务类型和国别呈现多元化趋势。根据IDC统计，国外需求释放到中国服务外包市场的比例明显提高，中国的服务外包以每年20%~30%的速度在增长。“十二五”规划有关服务外包的内容表示，估计在7~8年后，中国服务外包产业离岸额会达到500多亿美元的规模。[3]截止2010年底，国际离岸服务外包合同执行金额301.3亿美元，占服务贸易出口的17.7%，其中KPO的合同执行额达20.2亿美元，同比增长254.2%，形成了服务出口的新型贸易模式。[4]从全球离岸业务承接量来看，我我国已成为全球第二大离岸外包目的地国家，而随着经济全球化进程的加速，这一发展趋势仍将延续。 ??????????????????????????????????????????? 图1?国内离岸软件外包市场规模（亿美元） 资料来源：CCID 与国际领先外包地相比，中国在服务外包上拥有独特的优势，中国要想在激烈的服务外包竞争中脱颖而出，必须要认识、挖掘并发挥自己的这一特色资源，才有能力在国际市场上展开角逐。 （一）雄厚的制造业基础支撑了强劲的内部需求，与旺盛的外部需求形成合力。中国已成为全球制造中心，拥有雄厚的制造业基础与市场，并在珠三角、长三角、京津唐等发达地区形成配套程度很高的产业集群，使中国发展服务外包有着得天独厚的后天优势。我国在大力吸引国际服务外包的同时，强劲的制造业实力也将对内需形成强有力的支撑，目前我国内需规模为6~7亿美元，到2015年以后