FL美容连锁分店服务营销策略研究.docVIP

代号10701 学号0784400014 分类号F272.3 密级 题（中、英文）目FL美容连锁分店服务营销策略研究 FL SPA Franchise Store Service Marketing Strategy 作者姓名雷婷婷 指导教师姓名、职称胡新 副教授 管理学 工商管理硕士（MBA） 学科门类学科、专业 提交论文日期2010年12月4日 西安电子科技大学 学位论文独创性（或创新性）声明 秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。 本人签名： 日期 西安电子科技大学 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。 （保密的论文在解密后遵守此规定） 本学位论文属于保密，在 年解密后适用本授权书。 本人签名： 日期 ： 导师签名： 日期 ： 摘 要 近年来，美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，政策的鼓励、市场潜力的巨大和行业规模的不断扩展都给美容院的发展创造了良好条件。但同时加剧了竞争，市场上活跃着各大国际国内品牌的美容连锁机构。FL美容连锁分店是一家中小型美容连锁店，在竞争激烈的美容市场中，FL美容连锁分店成本高居不下，市场占有率低，业绩不理想。如何在加盟美容品牌公司战略调整的大环境下，解决分店现存问题，是摆在FL美容连锁分店管理者面前的大问题。 论文正是根据MBA课程中所学市场营销中的服务营销理论，紧密结合FL美容连锁分店的工作实践，采用市场营销学的7PS理论研究法和市场调查的方法，对FL美容连锁分店的经营现状进行了7PS分析，并对所在商圈内的客户群展开调查，分析了客户消费需求特点和目前客户稀少的主要原因。论文运用SWOT矩阵分析法，对当前市场竞争环境下FL美容连锁分店如何开展服务营销差异化竞争进行研究，并在此基础上提出了FL美容连锁分店未来发展思路和营销对策。本论文强调实用性，通过层层深入分析，提出了一套较为实用的美容连锁分店市场竞争与服务营销策略，以期指导其提高核心竞争力，解决经营中存在的问题，能够更好地发展。研究结果可为类似美容院的经营者提供一定的参考。 关键词：FL美容连锁分店；服务；营销；策略 Abstract In recent years, the beauty is becoming the fifth largest consumers’ hot spot after the real estate, automotive, telecommunications, tourism. The encouragement of policies, the huge market potential and the expanding scale of industry gave beauty to create a good condition, but at the same time increased competition. FL beauty is a small size of beauty chain stores in the competitive beauty market. FL beauty chain stores have the following problems: cost remains high, the market sh