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3G论文：中国联通广州分公司运行维护成本管控改进研究 【中文摘要】随着2009年3G牌照的发放,中国三大通信运营商进入全面竞争阶段。中国移动、中国电信、中国联通分别取得TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA技术制式的3G牌照,TD-SCDMA是中国自主知识产权的技术,后两者是国际上的技术,且WCDMA成熟度最高,三大全业务通信运营商都获得了比较平等的发展和竞争机会,相对低调的中国联通在3G的起步期就具有了全球WCDMA产业链的优势,因此也等于获得了一个比较好的追赶机会；在三大通信运营商实力接近、竞争激化之时,最终将给消费者带来重大的利好,通信运营商将更加关注消费者感受,将更加快速地推出物美价廉的3G通信服务。在三大通信运营商各自扬长避短拼时间、抢速度时,3G网络在2009年投资、建设的高增长特点,必然会以牺牲部分后期的运行维护质量、成本为代价；面对每年3.15消费者对网络服务感知的投诉焦点,除了改进服务态度,同时也需要加大对网络的支撑投入,势必会增加资产的运营成本；在3G时代的行业大环境中,预计2010年到2011年,通信运营商的竞争格局将出现较大变化,为了在行业中保持领先地位,各运营商压力巨大,也不得不思考全面降低资产运营成本从而提高公司盈利能力的问题。... 【英文摘要】With the distribution of 3rd generation license in 2009, Chinese three carriers arrive to the new complete competition stage. China Mobile acquire license of TD-SCDMA, China Telecom acquire license of CDMA2000, while China Union acquire license of WCDMA. Within the three types of license, only the TD-SCDMA is the self-owned intellectual property rights, while the WCDMA is the most developed technology. So each carrier gets equal chance to develop and compete. In the very beginning of 3rd generation technolo... 【关键词】3G 运行维护成本 管控改进 【英文关键词】3rd Generation The network operation maintenance cost Improved management and control 【目录】中国联通广州分公司运行维护成本管控改进研究 中文摘要 3-4 ABSTRACT 4 一、绪论 6-8 (一) 研究背景及意义 6 (二) 研究内容及方法 6-8 二、成本管控相关理论和方法 8-13 (一) 成本及成本管控 8 (二) 价值链及精细化管理理论 8-10 (三) 成本管控的常用方法 10-13 三、中国联通广州分公司运行维护成本管控现状评价 13-27 (一) 中国联通广州分公司简介 13-14 (二) 中国联通广州分公司运行维护成本及现行管控模式 14-18 (三) 中国联通广州分公司运行维护成本管控关键问题及成因 18-27 四、中国联通广州分公司运行维护成本管控的改进策略 27-33 (一) 分解细化成本管控目标 27-29 (二) 升级成本管控信息平台 29-30 (三) 再造成本管控流程 30-31 (四) 强化成本效益考评 31-33 五、中国联通广州分公司运行维护成本管控预期效果 33-38 (一) 评价指标 33-35 (二) 改进前后对比 35-38 六、结论与展望 38-39 (一) 主要内容与结论 38 (二) 展望 38-39 参考文献 39-40 致谢 40