安徽国通物业管理有限公司工作总结.docVIP

PAGE PAGE 1 安徽国通物业管理有限公司 2012年上半年度工作总结 安徽国通物业管理有限公司在地产公司领导及相关部门支持下，在新城置业公司领导及相关部门配合下，2012年上半年取得了一定的成绩，但也存在不足之处，现将工作总结如下： （一）、注重企业文化建设，弘扬安粮地产品牌 企业文化是一个企业的灵魂，是企业生存和发展的动力和源泉；企业文化更能体现团队精神。物业公司作为管理和服务型企业，要以不断提升客户满意度为工作目标。国通物业是安粮物业的组成部分，坚持“诚信、热情、主动、创新”的企业理念。以“优质管理、优质服务、优质生活”为物业服务宗旨。优质管理，体现着先进、创新的方式;优质服务，体现着贴切、入微的关爱；优质生活，体现着健康、高雅的品味。国通物业始终把服务宗旨贯穿在全体员工日常工作和学习中，并以此为不断总结，努力提高物业服务质量和服务水平。公司宣扬“业主是我们的伙伴”为价值观。伙伴，意味着以诚相待、以和为贵；伙伴，意味着以友相伴、以心相处；伙伴，意味着互信互利、共存共荣。并以动漫画与文字内容相结合的图案展板在安粮中央花园百合苑主入口处展示，以赢得业主的理解和支持，推动物业管理和服务工作。 优质的物业管理和服务是安粮地产品牌的组成部分，安粮中央花园物业和服务以弘扬安粮地产品牌为工作目标，公司拟定了“热爱安粮、遵循秩序；邻里团结、家庭和睦；礼貌待人、举止文明；爱护公物、爱护绿化；保护环境、讲究卫生；尊师重教、尊敬老人；助人为乐、见义勇为；普及科学、破除迷信”64字为内容的《安粮中央花园精神文明公约》，并配注了安粮地产及安粮中央花园的标志和以安粮中央花园总平面图为背景的宣传展板，在安粮中央花园百合苑主入口展示，宣扬安粮地产文化。虽然“AHCOF安粮地产”标志印在住户手册、客户服务手册、员工胸牌及粘贴在安粮中央花园物业服务中心前台接待背景墙上等。同时把安粮新城公司、物业公司的重大活动和员工的突出表现进行展示，但更多地在员工中，在业主和客户中宣扬安粮品牌，在日常工作中树立好安粮品牌形象。 （二）、完善公司管理规章，规范公司及员工行为 为了规范公司及员工行为，公司完善了《萧县分公司员工薪酬管理办法及费用支出管理办法》、《安粮中央花园物业服务中心管理规章及制度》、制定了《关于加强百合苑小区背景音乐使用及播放的管理规定》、《关于加强监控室管理的规定》、《关于各项服务费用的管理服务规定》、《关于物业管理区域内禁止行为的规定》、《安粮中央花园物业管理服务人员十大“严禁” 》、 《安粮中央花园百合苑空置房物业管理制度》、《安粮中央花园百合苑房屋装饰装修管理服务规定》、《安粮中央花园百合苑安全消防管理服务管理规定》、《安粮中央花园百合苑物业环境、绿化管理服务规定》、《安粮中央花园百合苑治安管理服务规定》、《安粮中央花园百合苑车辆与交通管理服务规定》、《安粮中央花园百合苑物品搬运管理服务规定》、《安粮中央花园百合苑养犬管理服务规定》、《安粮中央花园百合苑商业用房管理服务规定》、《安粮中央花园百合苑房屋租售管理服务规定》、《安粮中央花园百合苑供电系统应急处理措施》、《安粮中央花园百合苑供水系统应急处理措施》、《安粮中央花园百合苑盗窃事件应急处理方案》等三十多项管理和服务规定。同时，编制了《安粮中央花园百合苑入伙流程图》、《安粮中央花园百合苑装饰装修流程图》、《安粮中央花园百合苑装修控制流程图》、《安粮中央花园百合苑建筑维修养护流程示意图》、《安粮中央花园百合苑安全防范管理工作流程示意图》、《安粮中央花园百合苑园区公共设施维修养护流程示意图》、《安粮中央花园预案处理程序示意图》等图示。通过上述管理规章，并结合安粮地产相关规定，组织员工学习，同时，在实际工作中发现存在的问题及时依规处理，为物业管理和服务运营起到了一定的保障作用。 （三）、加强员工培训，强化团队意识 由于安粮中央花园物业管理服务人员是一支新组建的团队，绝大部分员工没有物业工作经验，人员素质参差不齐，且受到当地及周边社会风气和环境的影响，给物业服务团队建设带来一定难度。为了做好团队建设，公司方面做好物业服务人员入职培训学习，主要学习物业管理法规，新出台的行业规范要求，企业规章和同行业的管理经验，另一方面对物业管理人员、工程维修人员、保安人员、保洁及其他岗位进行岗位培训，制定岗位职责。对保安队员进行不定期的军训。对房屋交付、客户投诉处理、违约金赔付等重大安排工进行专场演练和培训。同时，不定期管理人员讲评会，给员工讲形式、讲要求、讲专业知识和管理要求，把物业服务理念落实到具体工作实践中。物业公司上半年选派两名表现突出的员工参加上级主管部门组织的物业企业经理培训班学习，选派两名维修工参加供电系统供电运营培训学习，选派一名保安队员参加消防队集中培训。经公司组织专业技能培训，以此激励员工提