某地产工程质量缺陷及对策.pptVIP

XX工程质量缺陷及对策 更多实用资料敬请关注微信公众账号：yanyu-wx2013或扫描下方二维码 目录 1、客户投诉分类及统计规律 2、屋面与露台渗漏 3、门窗及框边渗漏 4、外墙面渗漏 5、卫生间及管道渗漏 6、地下室防裂与渗漏 7、墙地面裂缝 8、外立面装饰 9、成品保护与验收 10、工程质量管理体系 1.1客户服务系统CRM投诉问题分类 类别 一类级别 营销服务 销售服务、合同履行、签约过程、产品交付、投诉处理、调研与回访、安全、保洁、环境维护、维修维护、社区活动 规划设计 小区规划、园林景观、单元结构、智能化、设计交底 工程质量 结构部件、外维护、内装饰、厨卫、设备、智能化、小区配套、环保 物业维修维护放在服务类 质量问题 直接反应的现象 可能造成的影响及后果 渗漏水问题 　 　 　 　 　 　 　 屋面、露台防水 对业主装修、入住造成较大影响。 厨卫渗漏水问题 对下户业主造成很大影响,部分上户业主不积极配合维修。 墙面渗水 维修困难,反复发生。 窗框、门框渗水 维修影响业主精装修台面等。 一步台排水不畅，雨水进入室内 造成室内木地板大面积被泡等严重后果。 CD组团采光井没有排水地漏 雨水倒灌损坏业主地下室装修、物品。 地下室外墙面未做防水 这是地下室渗水的根本原因。 照明系统受潮、进水 容易造成短路。 暖气、给排水问题 　 　 　 　 施工与图不符，装修误伤管线