产品市场支持服务手册.doc

产品市场支持服务手册 市场部 产 品 市 场 支 持 服 务 手 册 2010年第1版 目 录 总则 市场部产品支持服务对象定位 市场部初级产品经理工作职责 市场部初级产品经理服务内容定位 产品市场支持服务规范 产品市场支持服务配套要求说明 服务反馈及投诉处理 产品市场支持服务配套文件 一、总则 为保障公司、销售、技术、市场部人员的合法正当权益，努力提高市场产品支持服务每个环节的工作效率。在以产品市场支持服务为目标的前提下，明确了公司、销售、技术、市场支持在项目中的责、权、利，市场部产品支持服务对象、服务内容、服务要求及服务反馈与投诉处理等内容，进一步规范市场部产品支持的服务效率，提升产品支持的制度化、规范化及标准化的服务进程。 二、市场部产品支持服务对象定位 1、销售部 项目支持与跟踪，项目整理与备案，对应产品行业信息的收集整理。 2、信息管理推广部 平面设计、媒介推广所需产品资料的收集与整理。 3、公司客户 产品知识培训，产品资料的整理提供，客户展厅的相关产品支持。 4、设计院 产品推荐，工艺方案的制作。 5、新员工 产品知识培训。 6、技术部 样品及样板清单下达，根据市场情况提供研发改进建议及产品研发方向建议。 7、展会 展会产品的推广，相关产品资料的制作准备。 三、市场部初级产品经理工作职责 职责 考核成果 权重 1、领域内产品的信息收集及备案 产品行业数据库 40% 1）行业协会 产品行业协会联系清单 3% 2）行业专家 产品行业专家联系清单 3% 3）行业竞争对手（策略、服务水准和动态） 行业竞争对手清单：价格水平、质量水准、营销策略、服务水平及工程案例等；竞争对手宣传资料、施工方案及标准等 8% 4）行业内产品对手的产品及价格动态 5）行业内替代产品及动态 行业内替代产品清单 3% 6）行业配套产品了解（厂家配套、价格、质量、服务水准及供货周期） 配套产品清单及对应厂家清单 3% 7）行业产品标准收集（含配套产品） 产品行业标准（含配套产品的标准） 5% 8）行业内新技术、新文章、新发展汇编 产品文章汇编 5% 9）公司内对应产品各个环节信息的收集、整理与分析（包括主要原材料采购、生产、销售、施工与服务等） 产品运作方案（含问题、建议、计划、公司资源配套支持等） 5% 10）参加行业年会、技术论坛与相应的展会，广泛收集相应的产品信息。 年会报告、展会参观总结、技术推广论证方案 5% 2、公司产品应用方案的制作 产品支持服务手册 15% 1）产品施工应用方案 施工方案书 5% 2）产品投标书 投标书（商务部、技术标） 5% 3）产品应用方案的收集、整理与应用推广 工程案例分析报告（好坏案例应用分析）可以是PPT形式 5% 3、公司经销商、代理商的发展与培训（展示中心、人员培训及区域市场计划的配套） 经销商、代理商培训资料汇编 10% 4、对销售部项目进展的支持与管理 产品支持服务手册 20% 1）技术支持（协助项目洽谈、通过技术服务对销售部进行有效的技术支持） 具体项目技术方案书 5% 2）对公司相应产品信息进行分发、备案与监督 项目推广备案书 5% 3）对公司相应产品业务主体跟踪的项目进行备案 销售项目跟踪表 5% 4）对相应产品信息反馈进行及时的整理与分析 产品应用存在的问题及建议方案 5% 5、负责相对应产品的传媒推广 产品对应媒体联系清单（传媒推广） 5% 6、积极与终端客户、代理商进行信息交流，并及时向公司反馈 客户信息汇总表 5% 7、协助公司举办各类产品宣传、公关等活动 参加产品技术推荐会、展会 5% 8、协助完成公司相关产品线的行业标准、企业标准、检测、备案等相关工作 协助公司完成行业标准、企业标准及产品检测事宜 5% 9、完成上级领导交办的相关事宜 领导任务书及完成反馈信息 5% 四、市场部初级产品经理服务内容定位 1、产品行业信息数据库 2、项目支持（产品说明、施工方案、投标书、样品送检） 3、产品培训资料汇编 4、产品手册 5、产品知识百问百答 6、工程项目信息整理汇总 7、客户产品展示方案 8、产品销售建议书 9、产品对应媒体推广 10、产品技术推荐会、展会 五、产品市场支持服务规范 为了提高我司的产品市场支持服务水平，加强公司市场服务品牌的形象，特拟定以下规范。 1、工作态度：须有敬业精神，能按时按量按质完成公司交付的任务；外出服务时，尊重客户，虚心听取客户的意见。 3、工作的方式、方法：定期做计划和总结，工作要细致、严谨。服务客户时，要有向客户推荐、解释公司产品及处理相关产品问题的责任心。 4、保密性原则：工作期间，要妥善保护