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第五章 管理决策 Decision Making 第一节 决策概念 第二节 决策理论 第三节 决策风格 第四节 决策过程 第五节 决策技术 第六节 决策效果 Overview Of Managerial Decision Making 关于决策的经典论述 毛泽东：领导的主要职责就是出主意、用干部。 马歇尔：在所有的决策中，最难做的决策就是人事决策。 西蒙：管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。实际上是一个“决策－实施－再决策－再实施”连续不断的循环过程。 毛泽东：“实践－认识－再实践－再认识，循环往复，以致无穷，从而达到更高层次。” 案例引入 案例1 “厂中之厂” 案例2 上海宝钢 案例3 北京工业布局 第一节 决策概念Concept of Decision-Making 一、决策概念 二、决策要素 三、决策特点 四、决策原则 五、决策类型 一、决策概念 杨洪兰：“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”（1996）； 周三多等：“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”（1999）； 路易斯、古德曼和范特：“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 ”（Lewis, Goodman and Fandt）。 the process by which managers respond to opportunities and threats by analyzing options, and making decisions about goals and courses of action. 一、决策概念（续） 决策Decision-making: 组织或个人为了达到一定目标，在环境分析的基础上，拟定、评估各种方案并从中选择合理目标和方案的过程 狭义：多中选一 广义：多中选少。 否则便成为霍布森选择。 Decisions-making choices from two or more alternatives all organizational members make decisions 一、决策概念（续） 利用机会的决策 Decisions in response to opportunities: managers respond to ways to improve organizational performance. 规避风险的决策 Decisions in response to threats: occurs when managers are impacted by adverse events to the organization. 一、决策概念（续） 莫里斯公司的决策 菲利普·莫里斯公司20世纪50年代以后，公司经营环境发生了急剧的变化。 1959年，莫里斯公司用1.3亿美元收购了米茄公司，美国90%以上的啤酒是中下层人士饮用的。 仅十年间，市场占有率从同行第七位上升到第二位。 枪火硝烟中的可口可乐 20世纪30年代末期，可口可乐公司准备向欧洲发展的时候，二战爆发了。 任德鲁夫认为，说不定战争也是个机会呢。 “让每个战士只花5分钱就能喝到一瓶可口可乐，不管他在什么地方，也不伦这样作对我们公司以为着什么。” 军方向可口可乐公司提供巨额订货，要求海军运输舰运送“能够装备10个可口可乐装瓶厂的设备”。 可口可乐一下子就折开了欧洲和太平洋地区的市场。当整个世界从战争恢复的时候，可口可乐作为世界头号饮料的地位便确定下来。 Decisions in the Management Functions 二、决策要素 决策者： 决策系统主观能力的体现者 可以是个人，也可以是集体 决策对象： 可调控具有明确边界的特定系统 决策信息： 决策对象系统内、外部的信息 决策理论与方法： 决策者运用正确的决策理论与方法进行决策 决策结果： 进行科学的分析和检验，贯彻、执行正确决策。 三、决策特点 目标性： 有明确的决策目标； 可行性： 具有可行的备选方案 选择性： 对方案可进行评价和比较 满意性： 决策结果合理或满意 过程性： 决策是一个不断证伪求真的过程 动态性： 决策是一个分析判断过程。 四、决策原则 遵循满意原则，而不是最优原则 组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响 只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的 收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。 五、决策类型 结构良好的问题Well-Structured Problems （Structured Problems） - straightforward, familiar, and easily defined.