倡导以人为本 创新服务理念.pdfVIP

第 22卷 第 O1期 农业图书情报学刊 Vo1．22．N0．01 2010年 O1月 JournMofLibraryandInformationSciencesinAgriculture Ian．2010 倡导以人为本 创新服务理念 张启林 (温州市 图书馆 ，浙江 温州 325000) 摘 要：以温,kl1市图书馆新馆开放后的各项读者服务X-作为切入点，全面细致地阐述 了在 “以人为本”的办馆 思想 指导下，在服务理念 、服务方式及人事制度改革等方面的一些具体做法与实践，从实证 的角度诠释 了现代 图书馆的 服务、办馆理念。 关键词 ：图书馆 ；以人为本 ；人事制度 ；服务理念 中图分类号：G25 文献标识码 ：A 文章编号：1002—1248 (2010)O1．0220．03 UndertheGuidanceofHumanitytoInnovatetheServicePrinciple ZHANGQi．1in (WenzhOuPublicLibrary，Wenzhou325000，China) Abstract：BasedontheexplanationofvariouskindsofservicesofWenzhouPublicLibrary afteritsnew opening，thispaper comprehensivelyexpoundsontheserviceprinciples，servicepatternsaswellaspersonnelsystem reform tradertheguidance ofhuman-orientedtheory．Italsointerpretstheserviceconceptsandmanagementofmodernlibrarywithauthenticproof． Keywords：Library；Human—orientedtheory；PersonnelSystem；ServicePrinciple 读者服务工作是图书馆工作永恒的主题 ．也是 图 1服务理念凸现公益性、人性化 书馆的立馆之本。随着人类文明的进步和科学技术的 公共 图书馆是 由政府全额拨款 、为社会公众服务 不断向前发展，图书馆的服务功能、扮演 的角色和服 的公益性事业单位。新馆开放后 ，我们将公益性放在 务方式等都发生了根本性变化 ．以适应社会的发展和 一 切读者服务工作的首位 ．在管理过程 中注重人性化 读者的需求。图书馆要在信息技术高速发展、信息资 的服务 。整个图书馆实行开放式管理 ，所有书刊 (除 源海量增长及获取信息方便快捷的信息时代生存 、发 古籍和地方文献外)均向读者开放．读者进馆实行免 展 ．就必须牢固树立 “以人为本”的服务理念。 “读 证 阅览书刊 ，只有外借书刊时需要办理借阅证 。同 者第一 ，服务至上”不是一句 口号 ．它必须付诸于行 时，在借阅部我们设置了3台3M 自动借还书机 ，读 动落在具体工作的实处 ，要确立读者的主体地位 ，维 者可 自助借还图书，这既减少了工作量，同时也增加 护、实现、发展读者 的利益和需求 ，实行高效 、优 了读者对图书馆的情感 ，在图书馆有了家的感觉。为 质 、便捷的服务。 了方便读者利用图书馆馆藏资源，在各阅览室均设置 温州市图书馆新馆于 2005年正式对外开放以来 ， 了数台电脑用于检索查询馆藏数字资源 ，如中国学术 几年来年均接待读者和文献外借均超过 120万册次， 期刊 (CNKI)、万方、维普中文期刊、龙源期刊、阿 并逐年递增，正如一位读者所言，温州市图书馆已成 帕比电子图书、超星电子图书等数据库 ．并配备了自 为他生活中不可或缺的一部分。从最初的到图书馆看 助打印机和复印机供读者使用，同时．通过登录我馆 书是一种奢求．到现在把图书搬 回家中，图书馆