第十届中国IT服务年会——以绩效评价推进服务标准化.pdfVIP

维普资讯 以绩效评价推进服务标准化 主办单位：中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团) 颁布奖项 中国信息化推进联盟 2007年 “lT服务十年成就”、 2007年 “IT服务十年贡献人物”、 承办单位：赛迪顾 问股份有限公司 《中国计算机用户 杂志社 2007年 “IT服务绩效典范”、 2007年 “中国IT服务满意金奖”、 时 间：2007年8月 16日 2007年 “IT服务最具价值、最具竞争力品牌” 地 点：北京世纪金源大饭店 发布成果 主 题：以绩效评价推进服务标准化 中国IT服务市场发展状况与趋势研究成果 中国IT服务绩效研究报告 维普资讯 一 方面要大力培育市场，国际化的本土企业要充 分认识到产业发展的趋势是分工越来越精细化，越来 越专业化，要把 IT服务的工作交给专业的公司去做。 另外要抓住新一轮产业转移的良好时机。 陈英 副司长 信息产业部电子信息产品管理司 结合我国信息服务的发展现状，推动信息服务业 的发展要做到以下两点：首先提高广大IT用户的服务 应用意识和对服务价值的认知能力；其次，要建立科 学的服务绩效评估体系。 钟世龙 副巡视员 信息产业部信息化推进司 IT服务市场不断发展进步，逐步进入规范服务模 式，推动服务创新，关注服务绩效，推进服务标准化 的阶段，ITI．f)务的内涵不断扩展，服务标准化，服务 产品化日益成为 IT服务发展的大趋势。 刘烈宏 院长．理事长 中国电子信息产业发展研究院 (赛迪集团) 中国信息化推进联盟 18 ClOWeekl31期 责任编辑郑玮zh∞gw@ccuc。T|、∞ 维普资讯 维普资讯 I 70％用户愿为-T服务买单 赛迪顾问发布中国lT服务绩效研究报告 业 前，中国IT服务市场正 务单独付费，说明IT服务价 二 处于增值服务向标准化 值 已基本为用户所认知。但在 服务的跃进过程中。赛迪顾问 对所接受到的IT服务的价值 采取 “平衡记分卡”的方法，