基于数据挖掘移动通讯业客户流失管理.pdfVIP

基于数据挖掘的移动通讯业客户流失管理 % ! % 朱浩刚 孙煜鸥 戴伟辉 %（复旦大学管理学院信息系统与信息管理系，上海 !#@@ ） !（上海交通大学计算机科学与工程系，上海 !@ ） ： DE8),; D6)16EFG!H@$+/= 摘 要 在数据挖掘技术的基础上结合目前移动通讯业激烈竞争的现状，提出了基于IAI D+=/101,4/ J,+/1 数据挖掘 平台的客户流失管理解决方案，以提高客户流失管理的科学性、最大限度地降低客户流失率、保持移动通讯企业的核心 资源、增强移动通讯企业市场竞争力。 关键词 客户流失 数据挖掘 性能提升 IAI D+=/101,4/ J,+/1 文章编号