公共关系学-重点难点.docVIP

公共关系职能应用的新趋势? 答：1、市场公共关系的热潮。 A现代的市场竞争日益体现为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。B这种形象和信誉竞争也超越了单一的媒体和局部的市场，逐步趋向媒体的多元化和范围的全球化，因此企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势。 2、金融公共关系的动态。 通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。 3、政府公共关系的焦点。 4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。 组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择？ 答：1、部门隶属型。2、部门并列型。3、高层领导直属型（美国经常用此种方式）。4、公共关系委员会。 组织内设公关关系部门的特点? 答：1、了解内情。2、便于协调。3、效率较高。4、成本较低。5、工作受到组织内部因素的制约。 专业公关公司服务的特点? 答：1、较为客观公正。2、技术全面，专业性强。3、较灵活，适应性强。4、关系较疏远。5、运作成本较高。 聘请公关顾问要注意几个问题（记住其中几点）？ 答：1、选择有专业水准及良好品德的顾问。2、能提供真实准确的资料。3、与顾问保持良好的沟通与合作。4、尊重顾问的判断意见。5、不要出事了才急忙聘顾问。6、聘请顾问应相对稳定。 公共关系人员的基本素质？ 答：1、公共关系人员的公共关系意识。塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美的意识。 2、公共关系人员的心理素质。自信、热情、开放的心理。 3、公共关系人员的知识结构和能力结构。知识结构包括基本理论知识和基本实务知识。基本能力有较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他交往的能力、掌握政策、理论的能力。 全员PR管理的内容包括哪些方面? 答：1、领导的公共关系意识。2、全员的公共关系配合。3、组织的公共关系氛围。人人讲公关，人人做公关。 公众至少包含以下几项基本涵义？ 答：1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。2、公众是相对特定组织而存在的。3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。4、公众是客观存在的。 公众的基本特征？ 答：主要有五个方面：1、整体性。2、共同性。3、相关性。4、多样性。5、变化性。 公众分析的方法有哪几种（了解一下，不做简答）? 答：1、不同的组织有不同的公众。按组织分类可分为：互益性组织、营利性组织、服务性组织、公益性组织。 2、同一类组织有不同的公众。分为：A外部公众和内部公众、目标公众或优先公众、组织的具体目标公众对象。 3、同一类型的公众又有不同标准的分类。分为：A按对象分，可分为内部公从和外部公众。B按组织结构分，可分为个体公众和组织公众。C按关系的重要程度分，可分为首要公众和次要公众。D按关系的稳定程度分，可分为临时公众、周期公众和稳定公众。E按公众对组织的态度分，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。F按组织的价值取向分，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。G按公众发展过程的不同阶段分，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。H按公众之间的决定性分，可分为消极公众和积极公众。 加强内部公众沟通的传播意义可以从哪几方面来认识? 答：1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。 2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。组织的外张力与组织的内聚力成正比。 社会关系的意义? 答：社区具有“准自家人”的特点。其意义在于： 1、社区关系直接影响着组织的生存环境。2、社区关系直接影响着组织的公众对象。 建立良好顾客关系（顾客公众）的意义在于？ 答：1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。 2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。 简述媒介公众关系的两重性以及其意义? 答：这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介和组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要争取的公众对象。 媒介公共关系的意义在于：1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 分析政府公共关系的意义在于? 答：1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。 2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。 名流公众的作用和意义? 答：名流公众这类关系对象的数量有限，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。丰满组织的社会形象，其意义和作用包括： 1、借助于社会名流的知识和专长。2、借助于社会名流的关系网络。3、借助于社会名流的社会声望。 以革新性为标准把人们分为哪五类？ 答：1、先驱者。2、早