毕业论文(淘宝网物流配送问题研究).docVIP

目 录 1引言 1 1.1问题的题出 1 1.2文献综述 2 1.3研究思路与框架 4 1.4特色与不足 4 2相关理论基础 5 2.1 C2C电子商务 5 2.2物流相关理论 5 3淘宝网物流配送概述 7 3.1淘宝网的物流配送管理策略 7 3.2淘宝网物流配送的问题 10 3.2.1淘宝推荐物流企业存在的问题 10 3.2.2淘宝网物流配送的服务质量问题 11 3.2.3淘宝网物流配送的物流责任问题 11 3.2.4淘宝网物流配送的物流成本问题 12 4淘宝网物流配送改进建议 13 4.1强化政府的相关社会服务职能 13 4.2改进对推荐物流企业的管理方法 14 4.3构建物流公司参与的协同C2C电子商务物流平台 14 4.4探讨C2C电子商务物流仓配网点模式的建立 16 参考文献 18 致 谢 19 淘宝网物流配送问题研究 1引言 1.1问题的题出 淘宝网是亚最大的网络零售商，现在业务跨越C2CB2C两大部分主要动力淘宝拥有注册会员数达到1.9亿，占中国网民数量的一半。国际著名监测公司 A最新统计显示，淘宝网的独立访问数已经超过 Amazon、 Ebay等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。该平台每日独立访问数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物咨询机构IDC调研显示：2008年淘宝网给中国物流业带来30.66 亿元年收入，占中国宅配市场30%比例，随着网购的快速增长，这个比例将在2012 年达到60%，研究淘宝网的物流发展现状和对策也就有了现实意义。 商流、信息流、资金流已经实现了完全的电子化，唯有物流，还不能完全电子化，实物商品必须通过有形的实体流动，整个产业链的价值才能够得以最终实现。显然，与购物网站平台、第三方支付平台能够提供快速、便捷、低成本的购物体验相比较，目前我国C2C物流配送服务的成本一直居高不下，且配送质量差、速度慢、便利性差，存在严重的资源浪费，成为直接影响C2C网络购物产业链的价值水平关键因素之一。C2C物流发展缓慢，一方面是受国内物流业的整体发展水平的影响；另一方面是电子商务企业自身没有有效地统一对信息流、资金流和物流的管理。目前我国为C2C网络购物提供物流配送服务的主要是快递公司，这些公司的服务水平参差不齐，快递配送费用普遍较高，当低效的物流遇上高效的电子商务，成为其发展的侄桔和瓶颈也就是自然而然的事。 因此，进一步深入研究我国C2C电子商务物流配送的相关问题和情况，以提出适合的对策，在当前的形势下对促进我国C2C电子商务的健康发展具有重要的理论意义和现实意义。 1.2文献综述 1.2.1国外研究现状 国外物流专家和电子商务专家对电子商务物流进行了大量研究。主要研究对象为电子商务物流配送的作用、模式、供应链系统及服务质量。 对于电子商务物流配送作用，美国学者Haul Lee，Seungin Whang在《Winning the last mile off E-Commence》一文中指出:“物流配送能实现网上交易商品的末端配送，是完成整个电子商务活动的最后一个环节”。 在电子商务物流配送模式方面，美国佐治亚理工大学、田纳西大学联合就第三方物流配送在电子商务中的应用展开了研究。研究结果表明第三方物流配送己成为电子商务物流配送的最佳模式，采用第三方物流模式会给电子商务配送带来极大的经济效益和社会效益，第三方物流配送可以使配送作业成本降低62%，服务水平提高62%，企业的核心业务集中56%，雇员减少50%，资产减少48%。 在电子商务供应链方面，美国学者 Charles C. Poirier和 Michael J. Bauer在《E-supply Chain》一书中对此进行了研究。对于电子商务配送，他们认为应该从供应链管理方面来思考，建立一个配送小组，开放供应链网络的资源给配送小组来解决电子商务配送问题，即将电子商务配送可利用的资源放大到整个电子供应链。 在国外，电子商务配送服务质量问题也被广泛的讨论。在《G1obal Logistics Management》一书中，Kent N. Gourdin提出了电子商务物流服务质量模型。该模型分两个部分，消费者与销售者。通过分析两者之间的连接，显示了顾客对电子商务物流服务不满意的发展过程。研究发现，物流配送在电子商务中具有非常重要的地位。 1.2.2国内研究现状 (l)物流瓶颈论 在我国，物流是电子商务发展的瓶颈这个话题，一直以来被很多学者关注和议论。相对来说，我国电子商务发展过程中信息流和资金流的问题解决得比较好，能够满足电子商务的发展需要，物流相对滞后，成为制约电子商务向前发展的最大障碍。物流瓶颈说一直是大家关注的焦点之一。 苏州大学财经学院黄鹏霄、庄英:实体商品的配送困难实际上构成了制约我国电子商务发展的首要瓶