客户价值视角下的我国第三方物流企业核心竞争力提升探析_刘滢.pdfVIP

研究与探讨 物流技术2013年第32卷第1期（总第280期） doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2013.01.025 客户价值视角下的我国第三方物流 企业核心竞争力提升探析 刘 滢 （四川职业技术学院，四川 遂宁 629000） [摘 要]针对我国第三方物流企业发展的现状，以提升我国第三方物流企业核心竞争力为目标，以顾客价值和第三方物流企 业核心竞争力理论为基础理论，从客户价值的角度出发，客观、系统地研究了第三方物流企业核心竞争力构成体系，提出了提升 第三方物流企业核心竞争力的策略，以推动我国第三方物流企业的持续、快速、健康发展。 [关键词]客户价值；第三方物流企业；核心竞争力 [ 中图分类号]F253;F272.1[文献标识码]A [文章编号] 1005-152X（2013）01-0074-03 ACustomerValuePerspectiveonImprovementofCoreCompetitivityofChineseThirdPartyLogisticsEnterprises LiuYing Abstract: enterprises. Keywords: （1）主观性。它是由客户的主观感知引发的，属于对产品 1 前言 与服务价值的整体感受，受人们的性格特征、认知能力、生活 环境等因素的局限与影响。 近年来，第三方物流企业参与下的企业成本降低、最大利 （2）层次性明显。客户的需求层次不同，所追求的产品或 润获取以及企业资源优化配置等成果日趋突出，使得第三方 服务中的价值要素也不尽相同。 物流逐渐得到了各方的普遍关注。因此，在了解和遵守相关产 （3）多维性也是客户价值的重要方面。客户价值感知包含 业政策的基础上，努力支持与推进区域内第三方物流企业的 了感知利得与感知利失，它们分别从社会价值、情感价值、功 发展是当下最重要的研究课题。其中，保障第三方物流企业健 能价值、品牌价值以及货币成本、机会成本、方便成本等多维 康、有序发展的关键在于其核心竞争力的构建。文章从客户价 角度进行了诠释。 值这一核心出发，以第三方物流企业的行业环境与自身特征 （4）客户价值的体现是一个动态过程。在特定情境下发 为依托，致力于第三方物流企业核心竞争力的构建，以期我国 生，客户价值受周边环境影响较大，且其价值创造过程不是一 第三方物流企业在复杂多变的行业环境中提高自身的核心竞 次独立的交易即可完成，而是一个持续不断的周期性延伸过 争力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。 程。 在分析客户价值含义的基础上，文章将第三方物流企业 2 相关理论概述 中的客户价值界定如下：第三方物流企业充分发挥自身的核 心优势，积极参与到客户的生产运营和消费过程中，与此同 2.1 客户价值 时，客户对其在整个生命周期关系内所赢得的所有价值总和 的感知与期望的比较即为客户价值。 企业在与客户的长期交易过程中，逐渐将竞争优势以某 种方式渗透到客户的生产、消费等过程之中，由此为客户产生 2.2 第三方物流企业核心竞争力 的利益称之为客户价值。客户价值具有以下几种显著特征： 企业核心竞争力构建的前提是实现企业核心能力、核心 [收稿日期]2012-06-20 [作者简介]刘滢（1982