中欧商学院_MBA课程第七部分.pdfVIP

如何利用信息技术提高企业竞争力 Page 1 of 4 如何利用信息技术提高企业竞争力 天，企业的成功和信息技术已经被密不可分的联系在了一起。但是，这种联系在本质上到底是什么呢？这就是这里所 要探讨的问题。 Ｘｅｒｏｘ（施乐）、Ｂａｎｃ Ｏｎｅ、Ｊｏｈｎｓｏｎ Ｊｏｈｎｓｏｎ（强生）、Ｊｃｐｅｎｎｅｙ、Ｌｉｔｈ ｏｎｉａ Ｌｉｇｈｔ／ｉｎｇ、Ｎｅｗ ＥｎｇｌａｎｄＭｅｄｉｃａｌ Ｃｅｎｔｅｒ是这方面的优秀典范，他们懂得如 何利用信息技术 大幅度提高竞争力，知道如何释放出信息技术的能量并实现信息技术的潜力。这些公司的共同点是：当很 多强大的公司衰败的时候，这些企业却能维持自己的领先地位；企业可以从对信息技术的投资中获得可观的价值；这些企业 从不抛开其他关键的企业要素——策略、人力、工序、组织——而孤立地看待信息技术。简而言之，他们正通过对管理和经 营过程的再设计 重构他们的公司，但是他们需要通过建立强大而健全的信息技术来做到这一点。 1 激烈竞争使企业暴露的问题 在七八十年代，许多公司在发展信息技术上投入大量财力，但却很难看到生产力从谷底回升，甚至对信息技术使用得越 多，企业在生产力方面的表现越差。出现这种状况的原因何在呢？是因为信息技术的价值贡献需要一个很长的酝酿时间，才 会凸现出 呢？还是说企业在认识信息技术和使用信息技术中存在问题？ 2 怎样利用信息技术提高生产力 为什么没有看到信息技术投入所应获得的生产力大幅度增长呢？这从服务行业或者是商务办公的某个侧面观察，就会发 现答案： 首先，信息技术经常被用于自动化工作，而不是真正被用于改变生产过程。如果只是让工作自动化，而没有改变其过 程，比如没有把每个人安排在合适的位置上，就不可能在生产率上取得大的提高。 其次，是在还没有搞清要使什么自动化的时候就采用了自动化。在决定怎样利用信息技术 解决问题之前，没有用疑问 的目光看待商业过程的再设计和工作的方式，过于夸大了信息技术的功用，却忽略了与之相配套的系 变革。事实上，实施 信息技术战略，还必须改变人力系 ，必须考虑角色、职责、奖励、品性等所有这些正改变着一个体系的人力资源方面的因 素。 最后，常孤立地看待信息技术。实际上信息技术起到的是推进作用，而不可能是全部作用。因此，如果不改变人力系 和过程，那么通过使用先进技术，只可能获得某种微小的改进。 3 使企业的核心部分信息化 企业的五个重要组成部分包括：战略、结构、过程、人力和技术，其相互之间关系如下图所示： 1 企业的五个重要组成部分 机构、管理过程和人员职责构成了企业的核心。如果要成功地运用信息技术，主要的变化都会发生在这个核心部位。然 而，技术只不过是企业的要素之一。对它的有效使用依赖于对所发生变化的核心部分同样有效的管理。 有三种关键的因素影响着战略、结构、过程、人力和技术这五个要素。这些因素包括行业走向、技术环境和企业文化。 mhtml:file://E:\MBA课程\No1欧洲商学院\7创新管理\信息化与业务流程再造(约翰 2010-9-3 ... 如何利用信息技术提高企业竞争力 Page 2 of 4 4 信息技术是一个高效的推进器 要给顾客提供更好的服务，就是要改进生产力，要改变管理过程。面对新的竞争，企业的次级团体已 经没有选择的余地了。要是想改进销售状况，降低成本，以及改善顾客服务的话，企业必须对信息技术充 满坚定的信心并保持持续的投入。 无需怀疑，信息技术就是一个强大的推进器。不过，它带 的效益并非立竿见影。 影响信息技术在业务流程再造中成功运用的重要因素 1 高层对信息技术的看法 信息技术对企业的影响和高层对它的理解程度成正比。对于信息技术在企业中的作用，领导者应当保持一个清楚的认 识。 领导者必须从战略的角度 把握企业前进的方向，为了达到目的，为了贯彻战略目标，领导者需要知道需要何种基础设 施，而信息技术是其中不可或缺的一部分。拥有员工，拥