电子商务企业定向网络营销系统与研究.pdfVIP

电子商务企业“定向网络营销系统的研究 吕军 关系管理)，以全新的“一对一营销”和“持久关系营销”为理念，运用成熟的网络技术和数据库技术，解决现行 “网络营销”中存在的显著问题，同时全面提升电子商务网站的网络营销管理质量。本文在大量研究国内外 一流的电子商务网站的基础上，提出了基于数据挖掘的“定向网络营销系统”的系统设计模型。 关键词电子商务企业定向网络营销系统WEB数据库客户关系管理数据挖掘 1．引言 息交流模型”。不同于传统的企业内部管理信息系 统，IDMS架构在面向外部的“电子商务网站”之上， 随着INTERNET的迅猛发展，电子商务正在 集“大信息量”、“强交互性”、“实时性”和“商业智能 深刻地影响并改变着传统企业的经营管理方式。 性”为一体，因而，它实际上是一个面向客户的“基于 “网络营销”作为电子商务的一个重要组成部分，依 数据挖掘的实时营销信息系统”。“定向网络营销系 托电子商务网站，跨越时空地将企业与客户联系在 统”包含以下设计目标：(1)定向网络营销区域的规 一起，实现的是先于“实物流”和“资金流”的“信息 划与设计。(2)目标客户的准确识别、描述、跟踪及 流”。现行的“网络营销”在迅猛发展的同时，也呈现 分类。(3)产品的描述、分类、关联及动态页面生成。 出一个突出的矛盾，即：网站及网站信息的“爆炸式 (4．)数据采集、数据挖掘及数据推送三层信息处理机 增长”与网络消费群“有限的注意力”之间存在的逆 差，它的实质是，在因特网上，稀缺的资源并非“信 销模型系统的设计与实现。 息”，而是客户的“注意力”，因而，如何解决网站信息 量资源过剩与客户注意力资源稀缺之间的矛盾，以 3．系统总体结构 最佳的方式实现“企业”与“客户”之间最有效率的信 息沟通，便成为了“网络营销”研究的最新课题。“定 “定向网络营销系统”由五个子系统组成：数据 向网络营销”正是在这样的背景下提出来的，它代表 采集子系统(DataGather 着“网络营销”向纵深方向的发展。本文在研究了国 管理子系统(eCRM 内外大量一流的电子商务网站的基础上，从管理信 子系统(ePRM 息系统的角度，对“定向网络营销系统”进行了模型 (DataMining 分析和方案设计，对于核心的技术层面也给出了关 键的提示。 构。 当网络消费群进入规划的定向网络营销区域 2．系统设计目标 时，数据采集子系统自动收集客户浏览行为、消费行 为、人口统计等数据，经电子化客户关系管理子系统 “定向网络营销系统(IDMS)”致力于解决“网 站信息量资源过剩与客户注意力资源稀缺”这一基 时还在规划的定向网络营销区域内收集页面浏览 本矛盾，通过WEB数据库和eCRM(电子化客户关量、广告点击量、网站访问量等数据，经电子化产品 系管理)，构造企业与客户之间最有效率的“双向信 关系管理子系统处理后存人ePRM—DB数据库。 万方数据 ·42· ▲T●●●●●●●●l{； 图1 IDMS系统结构 数据挖掘子系统实时地从eCRM—DB数据库及 的基础。将IDMS的三层信