电子商务系统在旅游业应用研究.pdfVIP

四海商舟 海外营销整体解决方案提供商 帮中国企业拿回定价权 电子商务系统在旅游业的应用研究 摘要：针对目前我国旅游业的电子商务系统应用中出现的诸多问题，研究旅 游业中应用电子商务的形 式，探讨旅游业电子商务系统的应用现状，分析其存在 的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电 子商务人才匮乏等。并从电子 商务系统应用的角度，针对上述问题提出相关建议， 以期为旅游企业提高其竞争实力和顾客满意度提供有益借鉴。 近年来，随着 Internet 的蓬勃发展，电子商务迅速崛起，其规模正在逐年迅 速增长，它带来的商机是巨大而深远的。它具有营运成本低、用户范围广、无时 空限制以及能 同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。旅游 业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑 能提高顾客满意 度，提高旅游企业的竞争实力，赋予旅游业无限的生机和活力。 电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。 目前许多旅行社都建立了网站，但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、 旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起 “直 通桥”，也不能提供全面的、专业的、 实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上 旅游的无限魅力。随着信息化时代的到来及加入WTO 后我国开放旅游业的各种承 诺的逐步兑现，旅游电子商务成为我国旅 游产业迈向现代化、国际化的关键。 在这样的背景下，对旅游业电子商务系统的应用问题展开研究并提出建议， 有着典型和现实的意义。 一、国内外旅游业电子商务发展现状 应用电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。发达国家和地区在这方面已 经取得了巨大的成效。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领 域最 大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5 年以35%以上的速 度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。美国美林公司的调查显 示，2005 年全美在线旅游代理市场增长19%，达到277 亿美元。直接提供在线服务的旅游供 应商收入增长27%，达到325 亿美元。在线旅游销售收入占 2005 年旅游市场收入 的30%，而2004年这个比例是25%，2003年为21%。世界旅游组织商务理事会(WTOBC) 预计，今后几年间世界主要旅 游客源地约1 ／4 的旅游产品订购都将通过互联网 进行。 我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内 登录过旅游 网站的网民占网民总数的比例较小，而进行过网上旅游预订的网民比 例更小。我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低，信息服务能力有限， 网络营销仅仅 是一种时尚，消费者的培育，旅游电子商务软、硬件环境的成熟和 政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。这就需要营造—个有利于旅游电 子商务迅速发展的 大环境，跟上信息时代的步伐，运用先进的信息网络技术，加 第 1 页 共 6 页 中文实施部培训资料 四海商舟 海外营销整体解决方案提供商 帮中国企业拿回定价权 快信息化管理进程，实现旅游业效益最大化。作为—个拥有丰富旅游资源的大国， 我国有望借助先进的 信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长，迎来更大的飞跃。 二、旅游电子商务系统的应用形式 互联网作为当今发展最快的媒体，以跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的 媒体参与到国际旅游业中，提供着多种服务，发挥着多种作用，其应用形式一般 有如下几种。 (一)网上旅游服务 1、信息查询服务。旅客可以在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信 息以及各种旅游常识。如：(1)景点及路线查询：很多旅客非常珍惜难得的假期， 在 出行前都要详细查询路线及相关景点的详细信息。借助于电子商务网站，顾客 可以方便的了解该旅行社所能提供的旅游路线信息，包括其价格、时间、交通工 具、食 宿等，以做出选择。(2)在线咨询：旅客出行前常常有很多问题需要咨询， 但由于时间原因，很难亲自去旅行社咨询，而依赖打电话的方式又会出现占线、 费用高 等诸多问题。网络能为旅客提供这样一个平台，使其能在任何时间任何能 上网的地点，向旅行社咨询相关问题。 2、在线预订服务。可提供酒店 住宿、旅游线路、机票等方面的实时、动态 的在线预订业务。例如携程旅行网就可为旅游者提供酒店、机票、